Terug

Klacht: Trage reactie van NCOI (ruim 14 dagen) waardoor missen van les en wel opdraaien voor kosten!

mandy_ffc op 27 oktober 2014 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NCOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

NCOI heeft naar aanleiding van de klacht contact opgenomen met de studente en de klacht doorgesproken. Er is een gepaste oplossing aangeboden. Met vriendelijke groet, NCOI Opleidingsgroep Team Webcare

Bedrijf NCOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2014

Een klant van NCOI diende een klacht in over de trage reactie van het bedrijf, die meer dan 14 dagen op zich liet wachten. Hierdoor miste de klant een les waarvoor hij zich niet kon aanmelden vanwege een gebrek aan beschikbare plaatsen, terwijl hij wel opdraaide voor de kosten van de training. De reactie van NCOI bevatte geen excuses voor de vertraging.

Mijn Klacht:

Nadat ik me heb aangemeld voor een herhaaltraining kreeg ik van NCOI een factuur voor € 286,66. Deze kosten zijn voor twee lessen.

Voor de betreffende lessen moest ik mij aanmelden via e-connect. Toen ik dit wilde doen, stond echter bij les 1 (18 oktober) vermeld dat het niet mogelijk was om me aan te melden omdat er geen plek meer zou zijn.

Hierop heb ik op 13 oktober een e-mail verstuurd naar het NCOI met het verzoek om een passende oplossing. NCOI kwam echter pas na 14 DAGEN met een reactie waarin de medewerkster nog niet eens haar excuses aanbood voor de late reactie. Zij wist mij te vertellen dat ik de les d.d. 18 oktober nu had gemist (!!!)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het NCOI mij tegemoet komt dmv halvering van het bedrag of een vervangende les op korte termijn op een andere locatie beschikbaar stelt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van NCOI

11 jaren geleden - Beste mandy_ffc, Wij hebben uw klacht en uw e-mail aan NCOI d.d. 27 oktober jl. in behandeling genomen. Er wordt op korte termijn telefonisch contact met u opgenomen om de klacht door te spreken. Met vriendelijke groet, NCOI Opleidingsgroep Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 29 oktober 2014 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

NCOI heeft naar aanleiding van de klacht contact opgenomen met de studente en de klacht doorgesproken.
Er is een gepaste oplossing aangeboden.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingsgroep

Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over NCOI

Alle klachten over NCOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over NCOI
Zo werkt het