Klacht: Slechte communicatie en onduidelijk

Paradise39 op 08 februari 2019 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Paradise39', Hartelijk dank voor de moeite die u heeft genomen om uw ervaring bij ons kenbaar te maken. Naar aanleiding van uw klacht heeft er telefonisch contact plaatsgevonden om situatie te bespreken. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 8 februari 2019

Na het succesvol afronden van een EVC-procedure voor de opleiding Voeding en Diëtiek, wacht de klager al acht weken op een opleidingsplan van NCOI, dat binnen vier weken zou worden geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klager geen duidelijkheid ontvangen, wat heeft geleid tot een afname van het vertrouwen in de organisatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een evc procedure succesvol afgerond met als resultaat 5 van de 7 competenties aangetoond voor de opleiding voeding en dietiek. Daarna heb ik me aangemeld bij het NCOI en zouden ze binnen ongeveer 4 weken een opleidingsplan op maat maken met daarin de vrijstellingen verwerkt. Ik wacht na 8 weken nog steeds en krijg maar geen duidelijkheid. Ik heb al veel keren gemaild en gebeld en zelfs een klacht ingediend maar hoor maar niks van de persoon die erover gaat. Volgens het Evc centrum is dit geen normale gang van zaken. Mijn vertrouwen in NCOI is ondertussen sterk afgenomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk duidelijkheid heb over mijn studieprogramma op maat met de vrijstellingen erin verwerkt adhv de aangetoonde competenties van de evc procedure. En dat de communicatie beter verloopt en ze uitleg geven waarom alles zo lang moet duren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 07 maart 2019 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Paradise39',

Hartelijk dank voor de moeite die u heeft genomen om uw ervaring bij ons kenbaar te maken. Naar aanleiding van uw klacht heeft er telefonisch contact plaatsgevonden om situatie te bespreken. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en ons verder verdiept in uw situatie. Onlangs heeft u per e-mail onze terugkoppeling ontvangen. Heeft u hierover nog vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag telefonisch of per e-mail verder en denken graag met u mee in uw wensen omtrent uw inschrijving.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM