Mijn Klacht:
In september 2019 is de masterclass Management Overheid en Non Profit gestart. Hiervan heb ik niet de gebruikelijke melding die via e-connect (en vervolgens uren later per e-mail) wordt verstuurd ontvangen, zodat ik pas na 2 weken heb doorgehad dat de masterclass was gestart. Volgens de studiecoördinator kunnen zij daar niets aan doen omdat ik dagelijks het e-connect bijhouden. Dat ik toen bezig was met het afronden van een andere masterclass en geen werken hoefde up te loaden (dus e-connect niet hoefde raadplegen),en parttime werk, maakte verder niet uit. Op het dashboard van het NCOI staat dat de docent in principe direct bij de start van de module contact opneemt met de leerling maar dat de leerling uiteindelijk zelf verantwoordelijk is voor het verkrijgen van het contact met de docent.
Aangezien er geen contact met mij werd opgenomen en heb ik eind september een bericht gestuurd naar de docent dhr. Eskens met het verzoek contact op te nemen. Op deze bericht heeft de heer Eskens nooit gereageerd. Begin oktober heb ik hierover contact opgenomen met het NCOI. Wat ik steeds te horen kreeg is dat zij niet wisten wat er aan de hand was en dat ik gebeld zou worden binnen drie werkdagen. Dit is mij herhaaldelijk verteld. Op mijn verzoek voor een ander docent werd uitgelegd dat het niet mogelijk was, of dat er geen docent beschikbaar was of dat zij door zouden gaan met het zoeken naar de docent. Intussen had ik een van mijn vragen in oktober gestuurd naar de studiecoördinator en de docent en toen heeft docent kort gereageerd. Toen ik vervolgens nog een vraag had en daarvoor telefonisch contact wilde leek docent ontstemd want hij vond dat bellen niet nodig was. Echter, op berichten via e-connect reageerde hij niet of gaf een zo kort mogelijk antwoord. Hij was immers met vakantie en ik moest hem op (de wijze van spreken) dankbaar zijn omdat hij uberhaupt zich bereikbaar wilde stellen.(het NCOI wist niet dat de docent onbereikbaar was ivm vakantie) De docent vond dat ik hem moest bellen maar liet geen nummer achter. Hoewel hij inmiddels in het bezit was van mijn nummer heeft hij geen moeite genomen om mij telefonisch te benaderen. Het heeft dagen geduurd voor ik zijn nummer kreeg en wist op welk tijdstip ik mocht bellen. Eenmaal gebeld toen werd er niet opgenomen.
In december heeft NCOI besloten mij uit de werkgroep van de docent te halen. Deze actie is vooraf niet gecommuniceerd. Nu kan ik geen contact maken met de studenten uit de werkgroep, zijn mijn gegevens uit die werkgroep verwijderd en heb ik geen docent toegewezen gekregen. Het bevreemd mij dat ik uit de werkgroep ben gehaald want zoals ik de studiecoördinator en aan zijn collega heb laten zien, heeft de docent ook geen contact genomen met de rest van de werkgroep (bestaande uit ongeveer 5 of 6 leerlingen) genomen en heeft ook berichten van sommige van hun niet gereageerd. Daarnaast had het NCOI gerommeld met mijn einddatum. In december hebben zij mijn einddatum aangepast naar 11 november. Na dat ik hierover telefonisch heb geklacht is dit weer teruggezet naar 3 januari.
Ik heb erg veel moeite met mijn opdracht en kan bij niemand terecht. Ik ben pas gestart met de studie Bestuurskunde en voorzie nu al een zeer grote vertraging. In december is namelijk direct ook al een andere masterclass gestart. Ik heb weinig tot geen begeleiding gehad terwijl ik wel mijn facturen aan het NCOI betaal en de docent zijn salaris uitgekeerd krijgt. Het is ongelofelijk dat een docent gedurende de loop van een module met vakantie kan gaan zonder dat het tijdig gecommuniceerd wordt en vervanging wordt geregeld. En het is erg raar dat NCOI daarvan niet op de hoogte is geweest want tegen mij zeiden ze steeds dat er contact met hem zou worden gelegd maar dat ze hem niet konden bereiken. Over dit hele gebeuren heb ik reeds een klacht ingediend bij het NCOI maar het NCOI gaat er mee om alsof het geen klacht is maar een simpele bericht of vraag.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een deel van het lesgeld terug terugkrijg aangezien een bepaald percentage gereserveerd wordt voor docente geleiding en de docent de begeleiding heeft belemmerd door zich slecht bereikbaar te stellen. Wanneer ik per direct een docent toegewezen krijg die wel bereikbaar is en zijt Ol als docent opneemt. De masterclass op een ander moment mag volgen of de einddatum voor het inleveren van de opdracht wordt uitgesteld.
