Klacht: NCOI neemt geen contact met mij als student op en meldt dat alle klachten zijn verholpen

MR11 op 19 mei 2022 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Matthijs, we vinden het erg vervelend dat de situatie nog niet naar wens is opgelost. We zien dat je gisteren in contact bent geweest met één van onze collega's. Je module was uitgesteld maar we begrijpen uit je reactie...

Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Een student heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met NCOI, maar heeft geen reactie ontvangen. Ondanks zijn verzoek om hulp bij het verzetten van een module, blijft de communicatie uit, wat leidt tot zorgen over mogelijke kosten voor wijzigingen. De student verlangt naar één aanspreekpunt voor ondersteuning bij zijn studie.

Mijn Klacht:

Op 28 april 2022 heb ik een melding gedaan op klacht.nl dat de NCOI mij niet te woord staat. Meermaals heb ik telefonisch contact gezocht ook digitaal via het meldingsformulier op de site en via diverse mail adressen. Helaas heb ik tot vandaag nog steeds niemand van de NCOI gesproken terwijl een module is gestart waar ik nog niet mee akkoord was gegaan. Door diverse redenen wil ik graag mijn module verzetten, dit is nu dus niet gelukt en de NCOI kennende is dit zometeen mijn schuld en mag ik weer een enorm bedrag betalen voor een kleine wijziging.

De enige oplossing waar ik mee akkoord ga: contact met mijn studiebegeleider (ik wil 1 persoon als aanspreekpunt) die mij kan helpen om mijn module uit te stellen en zo mijn laatste module netjes kan afronden.

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing waar ik mee akkoord ga: contact met mijn studiebegeleider (ik wil 1 persoon als aanspreekpunt) die mij kan helpen om mijn module uit te stellen en zo mijn laatste module netjes kan afronden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 20 mei 2022 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Matthijs, we vinden het erg vervelend dat de situatie nog niet naar wens is opgelost. We zien dat je gisteren in contact bent geweest met één van onze collega's. Je module was uitgesteld maar we begrijpen uit je reactie dat je hierover verder met ons in overleg wilt. We zullen de afdeling die hier over gaat vragen nogmaals contact met je op te nemen. Tot die tijd danken we je voor je geduld.

Met vriendelijke groeten,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door MR11
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM