Mijn Klacht:
Bijgaand treft u een klachtenbrief aan met betrekking tot een EVC-procedure bij EVC Centrum Nederland. Onderdeel van NCOI.
Mijn klacht heeft betrekking op het niet erkennen van verworven competenties door EVC Centrum Nederland. Deze instelling is in tegenstelling tot het door hen gepropageerde, niet transparant in haar beoordeling. Tevens houdt deze instelling geen rekening met ervaring opgedaan in privéleven. Terwijl in zowel de quickscan, de veel gestelde vragen als in de deelnemershandleiding wordt beweerd van wel. Erg misleidend dus, aangezien het gros van mijn ervaringen buiten loondienstverband komt.
Het ging als volgt:
Na het verzamelen van bewijzen moest ik naar Hilversum reizen voor een assessment. Aan het begin van het assessment werd verteld dat mijn wft-competenties erkend zouden worden. Omdat ik de diploma’s reeds had behaald. Het gehele assessment zou volgens de assessoren over de niet-wft-competenties gaan.
De assessoren hebben mij veel vragen gesteld over een groot deel van mijn documentatie en ik heb het gehele gesprek volgepraat. Aan het einde van het gesprek kreeg ik de opmerking c.q. compliment “je hebt het goed gedaan”. Ik vroeg vervolgens of er competenties waren waarvan het vermoeden bestond dat ik die niet bezit (zoals werd aangeraden in de handleiding). Het antwoord was daarop echter “nee”. Er was dus geen vermoeden dat ik bepaalde competenties niet erkend zou krijgen. Wat schetst mijn verbazing, ik krijg uiteindelijk een ervaringscertificaat met 0 erkende competenties (op de wft’s na). Ik heb dus het hele assessment voor Jan Joker gedaan. Ik ben misleid en naar huis gezonden met het gevoel dat ik het goed had gedaan en dat er in ieder geval een aantal niet-wft-competenties erkend zouden worden. Echter in tegenstelling tot wat de assessoren mij hebben gemeld, hebben ze niets erkend. Begrijpt u het nog?
Naast mijn ongenoegen over het niet erkennen van verworven competenties, heb ik nog een veelvoud aan klachten. Ik heb een opsomming gemaakt:
– Vooraf aan inschrijving: men oordeelde over mijn niveau EVC-medewerker, maar was niet bereid om mijn verweer in de vorm van documentatie te beoordelen
– Vooraf aan inschrijving: suggestie dat hypotheekacceptant synoniem is voor administratief assistent door de EVC-medewerker
– Vooraf aan inschrijving: ik heb me ingeschreven voor de EVC-procedure Communicatie. Echter werd mij door EVC Centrum Nederland geadviseerd om Bedrijfskunde te kiezen in de richting van bank- en verzekeringswezen. Op de vraag of Financial Services Management niet verstandiger was, kreeg ik de opmerking dat ik geen adviesfuncties had bekleed. Nu blijkt in het verweer van ECN over de herbeoordeling dat ik bepaalde competenties niet erkend krijg, omdat ik geen adviesfuncties heb bekleed. Waarom ben ik dan omgeleid naar de bedrijfskundevariant als deze ook vereist dat er adviesfuncties bekleed zijn? (overigens heb ik wel advieservaring, maar niet jarenlang)
– Er werden parate kennisvragen gesteld, terwijl verteld werd dat het geen mondeling examen zou zijn
– Assessoren stellen vragen waarop zij zelf het antwoord niet weten. Zo werd mij een vraag gesteld over de BCG-matrix, maar wist de vragende assessor niet waar dit voor stond.
– Begeleider raadde aan om bij elke deelvraag alle van toepassing zijnde bewijzen te uploaden, ook als dit dubbele uploads zou betekenen. Bij het assessment kreeg ik te horen dat dit niet moest
– Begeleider raadde aan om bij elke deelvraag die ik niet kon beantwoorden, een afgeleid antwoord de plaatsen. Assessoren zeiden vervolgens in assessment dat dit niet moest.
– Suggestie van arrogantie door assessor, omdat ik “ja dat kan ik, of ja dat kan ik zeker” op deelvragen had geantwoord. Wat moet ik dan zeggen? “Nee ik kan het niet, terwijl ik het wel kan?”. Het gaat om wat ik wel kan lijkt mij, dus bescheidenheid is niet op zijn plaats.
– Vragen gesteld door assessoren die ik onmogelijk kon beantwoorden. Zoals “wat is de plek van jouw dienst in de BCG-matrix”. Een onderneming die nog niet gestart is en dus nog geen markt heeft, kan dus ook geen BCG-matrix invullen.
– Het uploaden van mijn aangifte IB was voor de assessoren blijkbaar lachwekkend, terwijl mij in de vragenlijst werd verzorgd om een voorbeeld te uploaden. Ik heb overigens niks te verbergen, dus ik zie ook niet zozeer het probleem van het uploaden van een aangifte IB. Ik zie er tientallen in een week.
– Eerst zei de hoofdassessor dat hij over de competenties ging en NCOI over de vrijstellingen. Vervolgens aan het einde zei de assessor dat het aan de commissie was om competenties te erkennen.
– Ervaringscertificaat is te laat ontvangen
– Ik heb het gevoel dat niet naar ervaringen buiten werk om wordt gekeken
– Ik het gevoel dat u niet naar de capaciteiten kijkt, maar naar enkel de functies op het CV
– De vragen in vragenlijst heb ik zonder het gebruik van google o.i.d. ingevuld. Had ik dit wel gedaan, dan had ik vermoedelijk de hele lijst kunnen invullen. De lijst met vragen is echter zo breed, gevarieerd en specifiek dat ik onmogelijk alles kan beantwoorden zonder ‘afkijken’ en ‘opzoeken’. Ik ga er ook niet vanuit dat andere EVC-kandidaten alle vragen zonder het opzoeken van ‘de antwoorden’ alles kunnen invullen. Een bedrijfskundige die zich voornamelijk met procesmanagement te maken heeft maar wel wat van marketing weet, zal mogelijk nooit met een BCG-matrix te maken hebben. Dat betekent nog niet dat hij geen kennis van marketing heeft.
– Ervaringscertificaat is nadelig voor mijn carriereperspectief. Een werkgever zou als hij mijn certificaat bekijkt, alleen maar reden zien om mij niet aan te nemen. Namelijk dat ik geen enkele HBO-competenties heb.
– Ik heb de volledige tijd die er voor het assessment stond gebruikt ter onderbouwing van niet-wft-competenties. Er werd verteld dat ik het goed had gedaan – vervolgens wordt niks erkend van de gehele lijst aan competenties (buiten de wft’s om)? Dat vind ik ten eerste onrealistisch en ten tweede onrechtvaardig gezien ik de competenties weldegelijk beheers.
– Volgens de herbeoordeling is iemand volledig op HBO-niveau competent, indien deze belastingadvies heeft gegeven, hypotheekadvies, beleggingsadvies, kredietadvies heeft gegeven en technische analyses heeft gemaakt. Financieel manager, marketingmanager, coach, verandermanager, procesmanager, organisatiekundige is geweest en hier bewijzen van heeft. Een onredelijke hoge eis, aangezien er geen enkele HBO-er is die al deze taken en functies heeft uitgevoerd en dit kan bewijzen. Ik word dus vergeleken met het schaap met vijf poten die gouden eieren legt.
– Er wordt gesproken over coulance voor het niet in rekening brengen van kosten van herbeoordeling, terwijl u nalatig bent geweest en ík niet heb getekend voor het betalen van deze kosten.
Kortom zowel vooraf als tijdens de inschrijving en de EVC-procedure zelf is onderwerp van amateurisme en misleiding.
Gewenste Oplossing:
Een van de volgende oplossingen is acceptabel:
1. het terugbetalen van de kosten gemaakt bij de EVC-procedure + een bedrag voor schadeloosstelling
of
2.
- Een certificaat van het HBO-deelprogramma Professionele Communicatie en Advisering (aangezien ik volgens het vrijstellingsoverzicht vrijstelling heb gekregen voor deze modulen en het certificaat daarmee voor NCOI een formaliteit is.);
en
- Een opleidingsbudget ter hoogte van de door mij gemaakte EVC-kosten vermeerderd met een bedrag aan schadeloosstelling
