Terug

Klacht: Misleidende kostenbeschrijving en slechte klantenservice

v.knegtmans op 08 mei 2019 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NCOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte v. Knegtmans, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring aangaande de kosten voor de opleiding van één van uw medewerkers. We begrijpen dat kosten onderdeel uitmaken bij de keuze voor een opleiding enof opleider en betreuren het als...

Bedrijf NCOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 8 mei 2019

Een medewerker van een bedrijf heeft een klacht ingediend over NCOI, omdat de uiteindelijke kosten van een opleiding veel hoger waren dan aanvankelijk gecommuniceerd, met een totaal van meer dan 4000 euro. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, bood NCOI geen oplossing, en een beloofde korting van 8% bleek niet te gelden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eén van onze medewerkers volgt een opleiding bij NCOI. De totale kosten bleken opeens veel hoger te zijn dan in eerste instantie gecommuniceerd. Ruim 4000 euro voor een opleiding van één jaar! Meerdere keren gebeld en gemaild, maar NCOI kan ons op geen enkele wijze tegemoet komen hierin. In één van de mails staat dat er een korting van 8% kon worden toegepast, maar dat bleek uiteindelijk ook niet het geval te zijn.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een heldere kostenbeschrijving komt bij alle opleidingen van NCOI. En een tegemoetkoming in de absurd hoge kosten van de eenjarige opleiding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 27 mei 2019 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte v. Knegtmans,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring aangaande de kosten voor de opleiding van één van uw medewerkers. We begrijpen dat kosten onderdeel uitmaken bij de keuze voor een opleiding enof opleider en betreuren het als u onverwacht bent geconfronteerd met hogere opleidingskosten dan u vooraf had berekend.

Op onze website wordt per opleiding een toelichting en specificatie van de opleidingskosten weergegeven. Aanvullend bieden we de mogelijkheid om een offerte aan te vragen waarbij wij u een specificatie van de totale investering, op basis van uw persoonlijke situatie en gegevens, per e-mail toesturen.

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Tot op heden hebben wij u helaas niet persoonlijk bereikt.
Wij zijn van mening dat de informatievoorziening op onze website een helder en volledig inzicht in de kosten geeft en er geen verkeerde voorstelling van zaken is gegeven. Omdat het ons niet duidelijk is waar de verrekening is ontstaan hadden wij u graag persoonlijk gesproken voor meer toelichting op de situatie. Onlangs heeft u per e-mail een terugkoppeling ontvangen op uw klacht. Heeft u hierover nog vragen of opmerkingen, aarzel dan niet om contact me ons op te nemen. We helpen u graag telefonisch of per e-mail verder.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over NCOI

Alle klachten over NCOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over NCOI
Zo werkt het