Mijn Klacht:
Bij NCOI moet je betalen voor een herkansing. Echter kon ik destijds mijn opleiding niet volgen op de voorkeurslocatie. Ik werd doorverwezen naar een andere locatie. Destijds had ik de zorg voor mij moeder die op sterven lag, hierdoor was ik niet in de gelegenheid om de reistijd voor lief te nemen. Het ging namelijk om twee modules waarvoor ik extra moest reizen. Ik heb destijds voor één module de reistijd voor lief genomen met als afspraak de andere via e-learning te doen. Mij werd namelijk gezegd; wij bieden u dan een gratis herkansing aan. Want het uitstellen van de modulen kan u beter niet doen want dan kunt u hem dit jaar niet nogmaals volgens. Met die gratis herkansing heeft ze mij overtuigd om toch de e-learning te volgens. De medewerker had begrip voor mij situatie en dat vond ik prettig op dat moment. Vervolgens zak ik voor het examen, kan ik de gratis examen aanvraag niet vinden in de online leeromgeving. Neem ik contact op en wordt mij gewoon gezegd dat dit niet een algemene geldend aanbod is, dat er geen notitie in het systeem staat en dat ik dus geen gratis herkansing krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mij alsnog de gratis herkansing wordt gegeven zoals mij is beloofd.
