Klacht: Gemaakte afspraken totaal niet nakomen!

MichelTijssen op 28 januari 2019 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste MichelTijssen, Hartelijk dank voor het delen van uw persoonlijke ervaring. We kunnen ons voorstellen dat het niet starten van uw voorkeurslocatie teleurstellend kan zijn. Ons onderwijs is modulair opgebouwd en het is ons streven om zoveel mogelijk groepen van...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 28 januari 2019

Een klant van NCOI uit zijn onvrede over het niet nakomen van gemaakte afspraken met betrekking tot zijn opleiding in facilitair management, waarvoor hij bijna 8000 euro had betaald. Ondanks toezeggingen om klassikaal onderwijs te bieden, werd hij meerdere keren teleurgesteld en moest hij naar Rotterdam reizen, wat voor hem problematisch was. De klant ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en de herhaalde excuses van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Onder de noemer facilitair management startte ik mijn opleiding van bijna 8000 euro. Belofte was dat ik dit klassikaal zou kunnen doen, bleek na betaling al snel dat dit voor de eerste periode niet mogelijk was.
Na een uitleg en excuus, afgesproken dat ik in de tweede module wel klassikaal mijn lessen kon volgen, omdat dit voor mij de beste manier is en de opleiding is er duur genoeg voor.
Voor de tweede keer werd ik teleur gesteld en geleid naar Rotterdam om daar mijn opleiding te gaan doen. Vanuit mijn woonplaats naar Rotterdam, ja als het echt niet anders kan!
Al snel bleek dat dit ook geen optie was en zou dit voor mij inhouden dat ik een vrije dag moest nemen. Iets waar mijn werkgever niet in kan voorzien.
Voor de derde keer telefonisch van het kastje naar de muur met veel excuus. Klassen die zogenaamd niet vol raken, terwijl ze wel beloven “studie naar uw wensen”, maar dat is allemaal voordat je betaald.
Helemaal niets en dus al aan de slag op internet met de NCOI. Erg slechte begeleiding, totaal geen feedback, geen aanhaak met medestudenten, kortom een ramp. Zeker voor mij.
Beloofd dat ik na mijn eerste examen ik wel klassikaal kon gaan studeren, maar dan in mijn woonplaats of in de buurt.
U raad het al, wederom een leugen. Ik kan wederom niets.
Ik wil mijn geld terug en weet niet bij wie ik moet zijn!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn studie klassikaal mag doen. Klassikaal in mijn woonplaats en niet door de week. Iets waar ze van beloofd hebben dat het kan.

En anders mijn geld terug. 8000 euro, je kan er een auto van kopen!!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 14 februari 2019 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MichelTijssen,

Hartelijk dank voor het delen van uw persoonlijke ervaring. We kunnen ons voorstellen dat het niet starten van uw voorkeurslocatie teleurstellend kan zijn. Ons onderwijs is modulair opgebouwd en het is ons streven om zoveel mogelijk groepen van start te laten gaan. Om de kwaliteit van de module en de interactie in de groep te kunnen waarborgen dienen er wel voldoende aanmeldingen te zijn. Het annuleren van groepen proberen we tot het minimum te beperken omdat wij weten welke impact dit kan hebben op de agenda van onze studenten. Het eventueel uitwijken naar een alternatief vindt plaats in overeenstemming met de student. We vinden het spijtig als de inrichting van ons onderwijs en de wijze waarop wij het onderwijs plannen onverhoopt niet duidelijk is geweest voorafgaand aan uw inschrijving. Naar aanleiding van uw klacht is er contact met u gezocht om uw ervaring en de mogelijkheden te bespreken.

Heeft u naar aanleiding van uw klacht nog vragen enof opmerkingen dan helpen wij u graag telefonisch of per e-mail verder.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

MichelTijssen

Heeft op 14 februari 2019 om 15:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ben nog in onderhandeling.
18 februari zal ik definitief mijn antwoord kenbaar maken.

Jammer dat het anders loopt dan verwacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM