Klacht: Geen reactie bijzonder verzoek.

FvdD op 17 april 2018 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte FvdD, Hartelijk bedankt voor uw feedback betreffende de reactietermijn op uw bijzonder verzoek ten aanzien van een examen. U heeft hierover diverse malen contact opgenomen. Tot onze spijt heeft u langer op een terugkoppeling moeten wachten. Er zijn diverse...

Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 17 april 2018

Na het maken van een examen op 20 januari 2018 diende de klager op 2 maart 2018 een schriftelijk verzoek in voor een herexamen, vergelijkbaar met een klasgenoot die eerder geslaagd was. Ondanks meerdere telefoontjes ontving de klager geen reactie op dit verzoek, wat problematisch is gezien de lange wachttijd van een half jaar voor een herkansing.

Mijn Klacht:

Op 20 januari 2018 examen gemaakt. Daarna op 2-3-2018 inzage moment gehad en meteen schriftelijk een bijzonder verzoek ingediend om op korte termijn een herexamen te kunnen maken (net zoals bij een andere klasgenoot, die nu wel geslaagd was).
Diverse telefoontjes verder heb ik helaas nog steeds geen reactie mogen ontvangen. De reden dat ik een bijzonder verzoek heb ingediend is omdat je pas een half jaar na het maken van het (1e) examen een herkansing kan maken. Dit is natuurlijk niet wenselijk aangezien je na deze lange tussentijd weer helemaal opnieuw moet gaan verdiepen in de leerstof.

Gewenste Oplossing:

Dat ik goed gemotiveerde reactie krijg met oplossing. Al is dat nu alweer erg laat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 30 april 2018 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte FvdD,

Hartelijk bedankt voor uw feedback betreffende de reactietermijn op uw bijzonder verzoek ten aanzien van een examen. U heeft hierover diverse malen contact opgenomen. Tot onze spijt heeft u langer op een terugkoppeling moeten wachten. Er zijn diverse afdelingen betrokken geweest waardoor er enige vertraging is ontstaan. Onze excuses voor dit ongemak.
Inmiddels is de uitkomst telefonisch met u besproken en heeft u aanvullend per e-mail een terugkoppeling ontvangen ten aanzien van uw verzoek.
Heeft u hierover nog vragen of opmerkingen neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM