Klacht: geen onafhankelijk onderzoek

Mast24 op 06 november 2018 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mast24, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u uw persoonlijk ervaring deelt. Naar aanleiding van het resultaat van uw eindopdracht en de ontvangen feedback heeft u een bezwaar ingediend. Met betrekking tot examens dienen wij binnen de gestelde kaders...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 6 november 2018

Een student van NCOI heeft bezwaar aangetekend tegen de beoordeling van een examen, waarbij hij vond dat de beoordeling onterecht was. Ondanks het advies van zijn docent dat de beoordeling onbegrijpelijk was, werd het bezwaar ongegrond verklaard door een examencommissie die geen onafhankelijk onderzoek heeft uitgevoerd, wat de student als onlogisch en onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik was gezakt voor een examen terwijl ik in nauwe samenwerking met mijn docent de opdracht heb gemaakt. Ik heb bezwaar aangetekend omdat ik vond dat de beoordeling niet klopte. Mijn docent gaf mij eveneens het advies en vond de beoordeling onbegrijpelijk, ik had een 5.

Ik heb bezwaar aangetekend en die is ontvankelijk verklaard. Op de laatste van reageren kreeg ik een mail dat er uitstel was tot 5 november. Op 6 november kwam eindelijk de uitslag. Met het oordeel dat het bezwaar ongegrong is verklaard. Wat lees ik tot mijn verbazing dat een examencommissie helemaal niets kan en mag beoordelen. Men heeft dus mijn eigen examinator aangesteld om nogmaals hetzelfde stuk te beoordelen. Dit lijkt mij van de zotte en onlogisch. Naar mijn mening moet er een onafhankelijk iemand naar kijken.

Ik heb al sinds het begin hommeles met NCOI, niet nakomen van de klassikale lessen, niet op de voorkeursdagen. Het komt erop neer dat ik veeeeeel geld heb betaald voor een doorgaans e-learning programma wat niet eens mijn wens was. Als ik dit had geweten was ik naar bijv. de LOI gegaan die dan het zelfde aanbiedt voor een fractie van het betaalde bedrag.

Gewenste Oplossing:

Dat er een onafhankelijke partijexaminator de opdracht nogmaals nakijkt. (dit kosteloos)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 22 november 2018 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mast24,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u uw persoonlijk ervaring deelt. Naar aanleiding van het resultaat van uw eindopdracht en de ontvangen feedback heeft u een bezwaar ingediend. Met betrekking tot examens dienen wij binnen de gestelde kaders en officiële procedures te handelen. U vindt deze terug in de Onderwijs- en examenregeling (OER). De Examencommissie is als neutrale en onafhankelijke partij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de toetsing en zal bij de behandeling van een bezwaar nagaan of alle beoordelingscriteria zijn gevolgd en of de beoordeling navolgbaar is opgesteld. De liggende wet- en regelgeving schrijft voor dat een bezwaar behandeld dient te worden door de betreffende examinator. Indien de Examencommissie vaststelt dat de examinator in zijn beoordeling niet aan de voorwaarden heeft voldaan, dan dient de examinator zijn beoordeling aan te passen. Het onderzoek naar aanleiding van uw bezwaar is inmiddels afgerond. Op de beslissing van uw bezwaarschrift kunt u beroep aantekenen bij het College van Beroep. De Examencommissie heeft u hierover ook per e-mail geïnformeerd. Wij kunnen uw gewenste oplossing niet inwilligen. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten. We helpen u graag telefonisch of per e-mail verder indien u nog vragen of opmerkingen heeft ten aanzien van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Mast24

Heeft op 24 november 2018 om 17:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De casus is te groot om hier toe te lichten. Vanaf het begin loopt het al niet. Ingeschreven op lassikale lessen, de helft niet klassikaal kunnen volgen. Dit is afgedekt met allerlei escapes terwijl ik toch echt klassikaal overlegd heb aan de telefoon. Dit was niet haalbaar wegens te weinig animo. Naar mijn mening te veel betaald, ik had e-learning kunnen volgen bijv. bij de LOI voor een fractie van het betaalde bedrag (meer dan 4300euro). Dat wordt erkend vervolgens opgelost door een docent toe te wijzen. Een docent welke ik 1 maal ontmoet heb in Zwolle. Nou meneer kan advies geven, vergeet het maar. Alles wat hij geadviseerd heeft is verwerkt, waar ik later op gezakt ben. Apa regels, nee Marcel doe het maar zo; aldus de docent. Hij was verbijsterd dat ik gezakt was. Ik heb hem nadien enkele berichten gestuurd, 1 bericht terug dat we maar moeten bellen volgende week. Nou ik zit nog te wachten. Ik heb maar zelf iemand anders aan getrokken die mij heeft geholpen te herstellen wat er allemaal in stond vanuit het advies docent. Ik heb nu een kloppend stuk welke ik na 195 euro te moeten betalen weer in kan leveren. Ook in de andere module zou de docent mij moeten helpen, daar was hij immers voor aangesteld. Ook hierin niets vernomen. NCOI moet eens goed luisteren naar ervaringen en klachten. Misschien eens persoonlijk contact zoeken (vanuit NCOI zelf) ipv alles op te lossen met losse flodders en telkens een te betalen optie 1, 2 en 3 en voor de toch al betalende studenten. Gezien de vele klachten op internet zou men er van moeten leren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM