Mijn Klacht:
In 2014 ben ik begonnen aan een HBO opleiding. Het NCOI levert goede docenten en ik was een tevreden klant.
Totdat ik voor het vak enterprise architectuur het resultaat terug kreeg. Volgens de website was ik geslaagd, maar doordat ik met vakantie was zag ik het cijfer en het commentaar pas enkele weken later.
Ik bleek te zijn geslaagd met een 4.5! De nakijker had het stuk van bot en onsympathiek commentaar voorzien.
Een mede cursist attendeerde mij er op dat elk vak met een voldoende moet worden afgesloten en zodoende toch maar contact opgenomen met het NCOI, om er zeker van te zijn dat er geen misverstanden zijn.
Na contact via email kreeg ik het bericht terug om een herexamen aan te vragen, indien ik het niet met het resultaat eens was. Op de inhoudelijke vraag “Waarom ben ik geslaagd met een 4.5” werd niet ingegaan.
Vervolgens heb ik de docent benaderd. Deze gaf aan dat het stuk geen 10 is, maar het is ook zeker geen onvoldoende. Mede op zijn advies heb ik vervolgens het herexamen aangevraagd.
Ondertussen had ik nog steeds geen reactie terug gehad van het NCOI hoe het kon dat ik geslaagd was met een 4.5 en wat de eventuele vervolgstappen zijn.
Na een tijd wachten en zelf diverse keren te mailen naar het NCOI kreeg ik het resultaat terug. Een 5! Dit terwijl de docent zeker was van het feit dat het stuk voldoende was!
Ik kan natuurlijk begrijpen dat een stuk onvoldoende is, maar indien de docent vind dat het stuk goed is, dan vraag ik mij af voor welke kwaliteit ik betaal. Dit betekent dat de kwaliteit van lesgeven lager is dan het niveau waarop beoordeeld wordt.
Vervolgens opnieuw contact gezocht met het NCOI om het verhaal uit te leggen. Helaas krijg ik na 10 dagen weer een standaard reactie dat het stuk opnieuw is nagekeken en dat dit het cijfer is en dat ik het hiermee moet doen.
Op mijn inhoudelijke vragen die betrekking hebben op het verschil in inzicht van de nakijker en de docent en hoe het überhaupt kan dat ik geslaagd ben met een onvoldoende wordt niet in gegaan. Hoezo onderbouwen?
Vervolgens heb ik hier op gereageerd met de vraag of het NCOI inhoudelijk op mijn vraag wil in gaan. Helaas 7 dagen later nog steeds geen reactie.
Mijn conclusie is dat het NCOI zeer, zeer, zeer slechte service levert. Ik heb gekozen voor het NCOI omdat ik kwaliteit verwacht, maar de kwaliteit is helaas niets beter dan een voordelige thuisopleider als het NTI of LOI. Bij het NCOI staat de C duidelijk voor commercieel, na het ontvangen van het laatste cijfer wordt direct de rekening verstuurd. Dit proces gaat wel snel.
Indien het NCOI direct goed publiceert of ik wel of niet geslaagd was en inhoudelijk met een redelijke reactietijd (minder dan 5 dagen) op mijn mails reageert, had ik direct gekozen om de moduleopdracht opnieuw te maken. Maar doordat ze traag en niet inhoudelijk reageren, ben ik nu 3 maanden verder en ben ik het moment kwijt om de moduleopdracht in de zomervakantie opnieuw te maken.
Het blijft nog steeds een raadsel dat de docent mij adviseert om een herexamen aan te vragen, terwijl dit herexamen ook met een onvoldoende word beoordeeld.
De verhalen die rond gaan dat een herexamen aanvragen nauwelijks zin heeft blijken ook hier te kloppen.
Ik heb nog een offerte liggen van 12.000EUR voor een andere opleiding van het NCOI, maar ik ga liever mijn geld in een opleider steken die wel kwaliteit levert en luistert naar haar klanten.
Gewenste Oplossing:
Creditering van de extra gemaakte kosten. Daarna wil ik nog overwegen om de rest van de opleiding te volgen.
