Klacht: extra kosten door keuze NCOI

Annie Was op 17 april 2018 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
โœ… Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte Annie Was, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u uw feedback en ervaring deelt met betrekking tot de doorgang van uw voorkeurslocatie en de onvoorziene parkeerkosten. We kunnen ons voorstellen dat het eventueel uitwijken naar een andere locatie niet...

Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 17 april 2018

Een student van NCOI ervaart problemen met de locatie van zijn modules voor de studie Financial Services Management. Ondanks dat hij in Rotterdam woont, worden de lessen regelmatig op andere locaties aangeboden, waardoor hij nu genoodzaakt is om naar Amsterdam te reizen. Dit is problematisch voor hem, omdat hij momenteel in de WW zit en beschikbaar moet zijn voor de arbeidsmarkt, waardoor avondlessen niet mogelijk zijn.

Mijn Klacht:

Na re-organisatie bij NN heeft een advocaat geregeld dat bij beeindigingsovereenkomst NN in 1 keer mijn studie bij NCOI zou betalen. Hierdoor maak ik meer kans op arbeidsmarkt.

Inmiddels in 2e jaar van studie Financial Services Management (FSM) bezig.
Ik woon in Rotterdam en heb tot nu toe 2 modules in Rotterdam kunnen volgen.
De locatie per module wijzigt regelmatig. Maar die kans is aanwezig volgens voorwaarden NCOI.
Dat moet ik dan maar accepteren.

Onlangs gestart met 2 volgende modules. Helaas weer niet in Rotterdam.
Ik had en heb weinig keus… Dan maar weer naar Amsterdam op dagen die ik kan.
Omdat ik momenteel weer in WW zit, moet ik beschikbaar zijn voor arbeidsmarkt. Avonden zijn voor mij niet mogelijk.
Zodoende bleef alleen Amsterdam Arena over….

Grote schrik toen ik opeens 17,50 euro aan parkeergeld moest betalen bij eerste bezoek aan BCN Amsterdam Arena.
Dat ik naar andere lokatie moet… รก la, het zij zo. Maar zoveel parkeergeld Belachelijk en vreselijk onrechtvaardig.
Ik kan gelukkig gratis de auto van een vriend lenen.
De WW is geen vetpot. NN heeft mijn studie betaald, maar niet het onterecht berekende parkeergeld.
Andere mede-studenten wonen dichtbij en kunnen op de fiets of goedkoop met tram.
Vanuit Rotterdam geen goedkopere reis mogelijkheid.

Waarom kiest NCOI voor deze lokatie
Bij andere lokaties is parkeerplaats gratis (zoals het hoort)
Ik kies er niet vrijwillig voor om naar BCN in Amsterdam te reizen. Deze keuze wordt mij min of meer opgelegd door NCOI.
Ik wil graag verder met studie en weer werken.

Nu word ik door NCOI naar een andere lokatie verwezen.
Blijkt vervolgens op 1e studie dag dat ik 17,50 moet betalen. Dit heb ik bij geen enkele andere lokatie meegemaakt. NCOI heeft dit bij de keuze van andere lokatie niet duidelijk vermeld. Schandalig!
Komende 3 maanden moet ik 6 keer naar deze lokatie. Dat betekent dus 105,00 extra kosten die niet duidelijk zijn gecommuniceerd.
Bovendien nog nergens eerder parkeergeld moeten betalen.
NCOI moet een andere BCN lokatie kiezen zodat ik vanuit Rotterdam niet extra gedupeerd wordt.

Ik dien een klacht in over de onduidelijkheid rondom kiezen andere lokatie door NCOI en de ten onrechte berekende parkeerkosten.
In de voorwaarden staat wel vermeld dat NCOI een andere lokatie kan aanwijzen, maar niets over extra kosten (voor mij 105,00 euro…. Met WW uitkering… Veel geld:-( )

Ik zie uw reactie graag tegemoet

Gewenste Oplossing:

Geen parkeerkosten of anders een symbolische bijdrage van 5 euro (rest voor NCOI)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 30 april 2018 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Annie Was,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u uw feedback en ervaring deelt met betrekking tot de doorgang van uw voorkeurslocatie en de onvoorziene parkeerkosten. We kunnen ons voorstellen dat het eventueel uitwijken naar een andere locatie niet altijd prettig is en vinden het vervelend dat u onverwachts bent geconfronteerd met extra parkeerkosten. Onze excuses voor dit ongemak. Uw bezwaar via deze pagina is in behandeling genomen en er heeft telefonisch contact plaatsgevonden om de situatie persoonlijk met u te bespreken. Inmiddels heeft u per e-mail een inhoudelijke terugkoppeling ontvangen ten aanzien van uw klacht. Heeft u naar aanleiding van dit bericht nog vragen of opmerkingen neemt u dan gerust contact met ons op.
We helpen u dan graag telefonisch of per e-mail verder.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM