Mijn Klacht:

Ik heb mij onlangs aangemeld voor een examen VOL-VCA van de NCOI op een donderdag avond 20.30uur. Bij aankomst op het examen viel mij al op dat iedereen een kopie van z’n of haar legitimatie bij zich had. Dit stond kwablijkelijk in een mail die mijn mede examendeelnemers hebben gekregen, maar mij blijkbaar nooit heeft bereikt. Maar goed, als dat nu alles is. Een kopie konden we hier ook nog wel maken.

Nadat ik de volgende in de rij was om mijn aanwezigheid te melden bleek ik niet op deze lijst te staan, maar op de lijst van een examen eerder (19.00h). Aangezien het een digitaal examen betreft kon ik het examen niet maken omdat de code die je krijg slechts een uur actief is (dus van 19.00h tot 20.00h). Hierdoor moest ik zonder resultaat afdruipen.

Op verzoek van de examinator heb ik vanochtend de veiligheidstak van de NCOI gebeld, en mijn verhaal gedaan. De vriendelijke dame kon bevestigen dat er inderdaad een automatisch gegenereerde mail was verstuurd. Maar dat in deze mail alleen de aanvangsdatum in stond. Dus geen aanvangstijd. Verder kon zij geen email verkeerd terug vinden, maar zou dit overleggen met haar collega en nog het e.e.a. uit te zoeken.

Niet veel later belde de mevrouw terug met de mededeling dat de mail met alle informatie wel degelijk was verstuurd. En dat het toch echt mij fout was. En dat ze me wel kon inschrijven voor een nieuw examen, maar wel met het verzoek om weer even 72,50 exc btw wilde afrekenen.

Waar gaat zit over!?

Het gaat mij helemaal niet om waar de fout zit, bij mij, bij NCOI of de ICT. Ik betaal voor een examen. Dan vind ik dat ik ook recht heb om dit examen te doen. Ook al wordt het examen gemist (door omstandigheden).

Wat als mensen het examen missen door extreme vertraging door bijvoorbeeld verkeersdrukte. Dan moeten die mensen toch ook de kans krijgen om het examen alsnog te mogen maken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog mij examen kunnen maken zonder dat ik hiervoor opnieuw moet betalen.