Mijn Klacht:
Toen………………..examenvoorbereiding
Examenvoorbereiding vanuit de NCOI is één grote aanfluiting, oftewel nul, niks, nakkes, nada. Je krijgt 1 velletje met oefenopdrachten waarin slechts enkele onderwerpen aan bod komen. Maar dit is een bestand uit het jaar nul, gemaakt in Word met een balans die je geen balans kunt noemen (alle cijfers op de verkeerde plaats). Oftewel, het schort alleen al aan de lay-out. Als iemand hier ook maar 5 minuten tijd in zou steken, zou je al een beter resultaat krijgen dan dit. De vraagstelling is krom en bijna niet te beantwoorden. Als je klaar bent en met hoofdpijn je antwoorden probeert na te kijken, kom je erachter dat het antwoordenvel niet klopt. Er staan meer antwoorden op dan er vragen zijn en ze staan niet op volgorde of kloppen helemaal niet. Ook wordt er geen uitleg of berekening gegeven op dit antwoordenvel. Hoe moet je hier dan mee in staat zijn te oefenen? Daarnaast moet je zelf een examen maken, oftewel “creëren”. Wat bereik je hier nou mee? Hoe moet ik weten wat voor vragen er op het examen gesteld gaan worden als deze betrekking hebben op een heel boek? Dan kun je wel wat vragen uit je duim zuigen, maar wie wordt daar nou wijzer van? Hier heb je simpelweg helemaal niets aan.
Dan, examenstress. Je doet maar zo goed en kwaad als je kan je best, totaal niet wetend wat je kan verwachten, met alleen je boek vol spel- en rekenfouten als wapen (zoals ik al had aangegeven is voor mij de drempel om een leraar te bellen die je niet kent veel te hoog, klassikaal is dit totaal anders en kun je vrij en onbeperkt communiceren). Dan moet je voor het examen zelf naar Utrecht, wat je de eerste keer al 50% van je totale stress bezorgt. En de overige 50% doordat je niet weet wat je kan verwachten en of je wel op de juiste manier geleerd hebt.
NIET DUS!
Nou ja, met 1 keer zakken kan je wel leven. Kop op, volgende keer beter, nu weet je wat je ervan kan verwachten, toch?
NIET DUS!
Voor het herexamen heb ik nog beter mijn best gedaan, nog harder geleerd en op mijn eigen manier in de omgeving gezocht naar betere voorbereiding. Kom je daar, blijkt dit examen veel moeilijker te zijn in vraagstelling, berekeningen en onderwerp! Simpelweg niet van hetzelfde niveau als het eerste examen. Ik wist meteen dat dit wederom niet goed zou komen.
Omdat deze hele ervaring mij zo op de kast heeft gejaagd, heb ik hierna eerst contact opgenomen met mijn leraar. Blijkt het dus dat de leraren ZZP’ers zijn. Prima, dit doet heus niets af aan hun kwaliteiten en hun persoonlijkheid, maar dus wel aan hun affiniteit met het instituut. Ik wil overigens absoluut niet de leraren aanvallen, want ik vind niet dat hen iets te verwijten valt.
Na dit gesprek heb ik dus een klacht ingediend bij de examencommissie, deze klacht was inhoudelijk redelijkerwijs onderbouwd. Maar zoals ik al had verwacht, werden mijn punten één voor één verworpen, op de laatste na. Ook heb ik hierin aangegeven dat de voorbereiding op een examen vanuit de NCOI zwaar onder de maat is. Om dit kracht bij te zetten heb ik de oefenopgaven en de antwoorden hierop meegestuurd. Zelfs hierop werd gezegd dat dit voldoende was. Hebben ze überhaupt naar de inhoud gekeken? Hoe kun je nou doodleuk tegen iemand zeggen dat oefenopdrachten die je eerst moet ontcijferen om er wijs uit te kunnen en de fout aangeleverde antwoorden genoeg zijn om je mee voor te kunnen bereiden? Hiervan breekt mijn spreekwoordelijke klomp.
En dan moet ik nu nog mijn laatste twee lessen afronden om over minder dan een maand weer op examen te gaan voor de tweede module. Ondertussen zit ik, het voor me uitschuivend, elke dag tegen die boeken aan te kijken met het zwaard van Damocles boven mijn hoofd en de moed in mijn schoenen. Ik ben niet aan een opleiding begonnen om deze met een negatief gevoel en/of resultaat af te ronden, maar het begint er aardig op te lijken dat het daar wel op uitdraait. Leg dat maar eens uit aan je €3.000 armere werkgever….
Ook krijg ik absoluut niet het gevoel dat de NCOI zich hier iets van aantrekt. Naar mijn mening komt dit ook deels door die thuisstudie, niemand kent mij en ik ken niemand. Dus wat geeft iemand erom hoe en met wat voor gevoel ik een opleiding afrond en mijn best doe zonder enig resultaat? Daar weet ik het antwoord niet op, maar ik heb het gevoel dat er meer naar de resultaten op de bankrekening wordt gekeken dan naar de inhoud van opleidingen of alternatieve methodes om de klant tegemoet te komen.
Gewenste Oplossing:
Graag mijn geld terug!
Passende en vooral betrokken oplossing aanbieden in mijn specifieke geval. Ze mogen nogmaals naar het examen kijken van afgelopen 5 december en zich realiseren dat dit examen niet zomaar “moeilijker lijkt” maar feitelijk ook moeilijker is en simpelweg niet fair zonder dit zomaar weg te wuiven. Misschien dat daar een oplossing in te vinden valt zodat ik niet WEER op examen hoef. Dat zou mij heel erg gelukkig maken, want ik ben er echt helemaal klaar mee. Als dit echt niet mogelijk blijkt, dan zouden ze kunnen aanbieden om me een gratis herexamen te laten doen waarvoor ze mij betere ondersteuning bieden en oefenopdrachten van goede kwaliteit waarin alle onderwerpen aan bod komen. Waarbij die ondersteuning geldt voor zowel het examen bedrijfseconomie als voor het boekhouden.
Ik verwachtte in de opleiding gewoon meer begeleiding in de vorm van betrokkenheid en toenadering vanuit de NCOI, je voelt je helemaal op jezelf aangewezen met een hoge drempel tot communicatie. Het liefste had ik een alternatieve klassikale avondopleiding aangeboden gekregen die enigszins in mijn buurt was op een redelijk tijdstip en een redelijke dag. Maar daar is het in mijn geval een beetje te laat voor. Het zou ook wel fijn zijn om een keer oprechte excuses te krijgen, want ik heb mijn ongenoegen al vaker uitgesproken en nog nooit meedenkend antwoord of excuses gekregen. En ik ben echt geen persoon die nergens aan mee wil werken of expres de hakken in het zand zet, maar als jullie mij vanaf het begin af aan herhaaldelijk tegen mijn schenen schoppen, dan schop ik terug.
In het algemeen:
Prijs aanpassen voor de thuisstudie. Waarom is deze even duur als een klassikale opleiding (je hebt ten slotte geen studieruimte nodig en geen vaste docenturen zoals bij een klassikale opleiding)?
Introductiedagen organiseren voor de thuisstudies om de communicatiedrempel te verlagen tussen medestudenten en leraar.
Voor thuisstudies zorgen dat de lesstof piekfijn in orde is. Als je alleen op jezelf en de aanwezige hulpmiddelen aangewezen bent zonder persoonlijk contact, dan mag er geen enkele fout zitten in deze hulpmiddelen.
Oefenexamens van hoge kwaliteit die een breed raakvlak hebben met de lesstof aanreiken.
Nadenken over betere alternatieve methodes en opties die niet in ELK OPZICHT afwijken van de wensen van de klant wanneer een opleiding niet van start kan gaan en deze ook werkelijkheid maken (omdat deze opleiding ten slotte door de NCOI zelf wordt aangeboden en zij degene zijn die hun afspraken niet na kunnen komen?).
Dat de klant koning is. En ze dus niet het gevoel hoeft te geven dat ze niets te zeggen hebben en dat ze zich flexibeler op moeten stellen.
Betrokkenheid bij de studenten, NCOI komt op mij enigszins over als een autoritaire instelling.
