Mijn Klacht:
Ik ben diep teleurgesteld over alles wat de ik tot nu toe van de NCOI heb gezien en ermee heb ervaren. Zwaar gedemotiveerd en ook furieus doordat de NCOI zich op een misleidende manier presenteert naar de buitenwereld, niets van wat je in de reclame ziet of op de site leest klopt. De stok zijn zij en de lat bepaal jij? Geen stok te vinden! En over die lat heb ik ook geen enkele controle! Ook zouden ze heel erg flexibel zijn omdat de ze rekening houden met “de werkende mens”, maar de enige van wie ze daadwerkelijk flexibiliteit verwachten, is van degene die ze het geld komt brengen, beter gezegd de student of zijn/haar werkgever. Ze verkopen producten waarvan ze weten dat ze deze niet kunnen nakomen, zodat ze zich min of meer aan je binden en je op die manier een ander product verkopen wat wel in hun straatje past.
Het begon al goed:
Ik had me aangemeld voor een klassikale avondopleiding in Eindhoven welke op werkdagen zouden moeten plaatsvinden. Omdat ik slechts op enkele minuten van België af woon en werkzaam ben in Eindhoven, klonk dit ideaal. Ja, klonk…. Tot 3 keer toe ging deze opleiding niet van start in verband met te weinig aanmeldingen en word je voorgelogen over de reden waarom. Zogenaamd “omdat ze willen dat je kunt discussiëren met je klasgenoten” wat natuurlijk niet gaat als je in je eentje in de klas zit……. Ik houd niet van deze onzin, ben gewoon eerlijk en zeg dat dit niet genoeg geld opbrengt. Dit begrijpt iedereen op deze wereld. Als ik ergens niet van gediend ben, is het wel om voorgelogen te worden. Maar dan heb ik het nog niet gehad over de geboden “alternatieven” die ze aanreiken. Dit kun je simpelweg geen alternatieven noemen, liever de enige opties die lijnrecht tegenover jouw voorkeuren staan:
1. Een DAGOPLEIDING op VRIJDAG in UTRECHT
2. Een DAGOPLEIDING op ZATERDAG in UTRECHT
3. De (nu door mij vervloekte) thuisstudie
4. Van de studie afzien
De NCOI noemt dit dus uitstekende alternatieven. Ik werk fulltime, dus vrijdag overdag is geen optie (in mijn ogen sowieso een vreemde optie omdat bij veel bedrijven, zo ook bij mijn bedrijf, maandafsluitingen op een vrijdag zijn en dit een financiële opleiding betreft….). Op zaterdag heb ik andere verplichtingen. Plus, ik vind het verschil tussen Eindhoven of Utrecht belachelijk groot (om precies te zijn een kilometer of 100 enkel en niet op een reisvergoeding hoef te rekenen). Aangezien je kan wachten op die avondopleiding tot je een ons weegt en ik dacht dat deze studie net wat meer voordelen bracht dan een soortgelijke studie elders, waardoor optie 4 vervalt, voelde ik me de derde keer gedwongen om te gaan voor optie 3……….. De medewerkers van NCOI lijken niet te begrijpen wat je nou moeilijk doet.
De studie begon:
Om even terug te komen op dat zogenaamde “discussiëren”: je ziet een lijstje met namen in de kantlijn van de online leeromgeving en dat zijn dus je “klasgenoten”. Denk je nou echt dat je in discussie gaat met mensen die je nog nooit van je leven hebt gezien of gesproken en slechts een naam in een kantlijn zijn? Ik niet, deze drempel is veel te hoog en dat geldt ook voor de naam van de leraar. Dit zijn slechts namen, zoals je een naam in de krant leest. Ook al moet ik zeggen dat toen ik de leraar aan de telefoon had, ik deze heel erg aardig vond hoor, daar niets over te klagen. Maar dan nog, ze hadden op zijn minst 1 introductiedag mogen organiseren zodat je ook daadwerkelijk weet wie je tegenover je hebt en de drempel omlaag brengt om ze te contacteren en te discussiëren, waar ze zoveel waarde aan hechten. En aangezien de thuisstudie net zo duur is als de klassikale, had dat er toch wel vanaf gekund…..
Maar goed, ik heb dus heel erg veel flexibiliteit en discipline opgebracht om mijn best te doen voor deze module en al de bijbehorende opdrachten gemaakt en ingeleverd, so far, so good.
Gewenste Oplossing:
Graag mijn geld terug!
Passende en vooral betrokken oplossing aanbieden in mijn specifieke geval. Ze mogen nogmaals naar het examen kijken van afgelopen 5 december en zich realiseren dat dit examen niet zomaar “moeilijker lijkt” maar feitelijk ook moeilijker is en simpelweg niet fair zonder dit zomaar weg te wuiven. Misschien dat daar een oplossing in te vinden valt zodat ik niet WEER op examen hoef. Dat zou mij heel erg gelukkig maken, want ik ben er echt helemaal klaar mee. Als dit echt niet mogelijk blijkt, dan zouden ze kunnen aanbieden om me een gratis herexamen te laten doen waarvoor ze mij betere ondersteuning bieden en oefenopdrachten van goede kwaliteit waarin alle onderwerpen aan bod komen. Waarbij die ondersteuning geldt voor zowel het examen bedrijfseconomie als voor het boekhouden.
Ik verwachtte in de opleiding gewoon meer begeleiding in de vorm van betrokkenheid en toenadering vanuit de NCOI, je voelt je helemaal op jezelf aangewezen met een hoge drempel tot communicatie. Het liefste had ik een alternatieve klassikale avondopleiding aangeboden gekregen die enigszins in mijn buurt was op een redelijk tijdstip en een redelijke dag. Maar daar is het in mijn geval een beetje te laat voor. Het zou ook wel fijn zijn om een keer oprechte excuses te krijgen, want ik heb mijn ongenoegen al vaker uitgesproken en nog nooit meedenkend antwoord of excuses gekregen. En ik ben echt geen persoon die nergens aan mee wil werken of expres de hakken in het zand zet, maar als jullie mij vanaf het begin af aan herhaaldelijk tegen mijn schenen schoppen, dan schop ik terug.
In het algemeen:
Prijs aanpassen voor de thuisstudie. Waarom is deze even duur als een klassikale opleiding (je hebt ten slotte geen studieruimte nodig en geen vaste docenturen zoals bij een klassikale opleiding)?
Introductiedagen organiseren voor de thuisstudies om de communicatiedrempel te verlagen tussen medestudenten en leraar.
Voor thuisstudies zorgen dat de lesstof piekfijn in orde is. Als je alleen op jezelf en de aanwezige hulpmiddelen aangewezen bent zonder persoonlijk contact, dan mag er geen enkele fout zitten in deze hulpmiddelen.
Oefenexamens van hoge kwaliteit die een breed raakvlak hebben met de lesstof aanreiken.
Nadenken over betere alternatieve methodes en opties die niet in ELK OPZICHT afwijken van de wensen van de klant wanneer een opleiding niet van start kan gaan en deze ook werkelijkheid maken (omdat deze opleiding ten slotte door de NCOI zelf wordt aangeboden en zij degene zijn die hun afspraken niet na kunnen komen?).
Dat de klant koning is. En ze dus niet het gevoel hoeft te geven dat ze niets te zeggen hebben en dat ze zich flexibeler op moeten stellen.
Betrokkenheid bij de studenten, NCOI komt op mij enigszins over als een autoritaire instelling.
