Mijn Klacht:

Nadat ik mijn eindopdracht heb ingeleverd was het wachten op de uitslag. Altijd spannend. Helaas kreeg ik via e-connect te zien dat ik een 4,7 heb gehaald. Helaas, wat een teleurstelling. Snel maar even kijken naar de feedback van de examinator wat er dan zoals fout is gegaan.

Op de 4 beoordelingscriteria was alles voldoende, op 1 na. Voor het uitvoeren van het onderzoek kreeg ik 1 punt met de mededeling Bij dit onderdeel is geen onderzoek beschreven maar uitgevoerd en dat was niet de bedoeling. Ook bent u met conclusies gekomen dat was ook niet de bedoeling.
Nu vraag ik mij heel erg hard af of mijn eindopdracht überhaupt wel is gelezen. Er is namelijk duidelijk een onderzoek beschreven en er staan dan ook zeker geen conclusies in. Ik heb de uitwerking meerdere malen aan de beoordelingscriteria getoetst. Hierbij ben ik zelf tot te conclusie gekomen dat het overgrote deel van alle punten duidelijk is beschreven in de uitwerking. Ook heb ik dit door anderen laten nakijken om deze opdracht zo goed mogelijk in te leveren. Niemand snapte dan ook de ‘feedback’ van de examinator.

Hierna ben ik op google gaan zoeken of er meerdere mensen tegen dit probleem aan zijn gelopen. Helaas bleek dit het geval te zijn, heel erg vaak zelfs tot mijn verbazing. Meerdere keren valt te lezen dat NCOI een geldbeluste onderneming zou zijn. Om een bezwaar in te dienen dient er dan ook 75 euro! te worden betaald. Belachelijk. Na het lezen van deze reacties heb ik zelf het NCOI gebeld met de vraag hoe zo’n bezwaar in zijn werk gaat. Hierop werd mij verteld dat dit alleen betaald dient te worden als het bezwaar ongegrond wordt verklaard door de onafhankelijke examencommissie.

Na deze informatie heb ik toch besloten om een bezwaar in te dienen op 3 punten. Na 3 weken kreeg ik een uitspraak van de commissie. Hierin staat halverwege de zin De examencommissie heeft uw bezwaar voorgelegd aan de examinator van het examen Eindopdracht HBO Bedrijfseconomie en heeft de examinator de opdracht verstrekt uw bezwaar inhoudelijk af te handelen. Het bevreemd mij dan ook ten zeerste dat mijn beoordelend examinator dan ook nog het bezwaar tegen zijn beoordeling mag behandelen. Een gevalletje ‘de slager die zijn eigen vlees keurt’. Dit lijkt mij dan ook niet de bedoeling van een onafhankelijk examen commissie.

Een van de ‘kwalitatieve’ uitspraken op mijn bezwaar was het volgende:
ad. 3 Bij dit onderdeel dient expliciet beschreven te zijn hoe elke willekeurige onderzoeker dit onderzoek wil gaan uitvoeren. Dat is hier gewoon niet beschreven. Hoofdstuk 2 begint met de zin “er zal worden ingegaan op de vraag welke verbetermogelijkheden zou kunnen overwegen”. Hoe kan je iets overwegen als je geen onderzoek hebt gedaan! Bezwaar ongegrond

Uiteraard heb ik hier meteen een klacht op ingediend via e-connect.Dit is op 14.05.2019 geweest. Hier kreeg ik de melding dat er binnen 10 dagen contact zou worden opgenomen. Wel kreeg ik 17.05.2019 meteen al de factuur van 75 euro. Ook hierop heb ik meteen een mail teruggestuurd dat ik deze nog niet ga betalen, voordat mijn klacht is opgelost. Inmiddels zijn we bijna 2 weken verder, maar helaas nog steeds geen reactie. Zowel niet op mijn klacht, als op mijn mail.

Ik vind het uiterst teleurstellend hoe het NCOI met bezwaren en met klachten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat mijn klacht in behandeling wordt genomen en dat mijn eindopdracht alsnog door een onafhankelijke derde wordt beoordeeld.

Beoordeling 1/10 (10)

Misschien dat ik iets over het hoofd heb gezien, maar een oplossing / poging om tot een oplossing te komen kan ik hier helaas niet in vinden. Ik heb ook een mail gehad waarin het volgende staat:
'Ik heb uitgezocht hoe de procedure in zijn werk gaat. Zoals ik eerder heb aangegeven is de beoordelaar de persoon die u bezwaar gaat beoordelen. Hierin houdt de examencommisie toezicht en bewaakt dat dit proces juist verloopt. De examencommissie kijkt dus niet inhoudelijk naar uw feedback of de feedback van de docent maar wel of de docent er goed heeft gehandeld in het bezwaar.'

Ik vraag mij dat heel erg af hoe een onafhankelijke examencommissie dan heeft geconcludeerd dat de examinator daadwerkelijk iets met de punten uit het bezwaar heeft gedaan. Ik vond dat de motivatie op alle 3 mijn punten uit het bezwaar vanuit de examinator erg teleurstellend. Maar nu blijkt dus dat de commissie nergens naar kijkt. Alleen of het proces is gevolgd. Zou mij dan uitgelegd kunnen worden wat de toegevoegde waarde is van de examencommissie? Of wat het nut is van een bezwaar indienen?

Ook over bovenstaande heb ik telefonisch gediscussieerd en ik kreeg dan ook van 2 medewerkers te horen dat ik hier een punt had. Wat ik vervolgens te horen kreeg, was: 'Maar wij als NCOI hebben de procedures gevolgd.'

Ik zou nogmaals willen voorstellen om wel op een oplossing te sturen. Zoals jullie op dit moment handelen, is namelijk heel klantonvriendelijk.

Met vriendelijke groet,
Sander van Leuven