Klacht: Annulering door speciale reden

Kelly Delicaat op 05 december 2016 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NCOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kelly, Wij hebben je klacht uiteraard serieus in behandeling genomen. Er is meerdere keren telefonisch contact met je geweest om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken. Helaas komen wij er onderling niet uit en dit betreuren...

Bedrijf NCOI
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een klant van NCOI heeft zijn opleiding vier maanden van tevoren geannuleerd vanwege onvoorziene financiële omstandigheden, maar moet ondanks de vroege annulering 10% van het totale lesgeld betalen. De klant voelt zich onterecht behandeld, omdat hij vindt dat er geen begrip wordt getoond voor zijn situatie, ondanks dat de voorwaarden van het bedrijf duidelijk zijn.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik weet dat ik niet binnen mijn 14 dagen bedenk tijd mijn opleiding heb geannuleerd. Wel ben ik 4 maanden van te voren.

De opleiding had ik veel zin in maar door omstandigheden die ik in september nog niet zag aankomen kan ik het nu gewoon niet bij elkaar krijgen qua bedrag.

Spijtig is te horen dat ik 10% moet betalen van de gehele opleiding die dus heel prijzig was voor een 9 maanden opleiding, moet betalen! Dit betekend ruim 300 euro voor mij. Wat ik dus nu wel op een andere manier kan gebruiken.

Ik had het liever ook anders gezien, in februari gestart nadat de vorige ook al niet door ging, voor mijn gevoel word ik nu dubbel gestraft!!

En begrip wordt er niet getoond! Er wordt gezegd het staat in onze voorwaarden, en dat klopt ook! Maar ik kan niks aan deze situatie doen!!!!
Vervolgens wordt het vergeleken met een vakantie annuleren, ik voel echt geen tikkeltje medeleven en het doet me veel verdriet!

Gewenste Oplossing:

Als ik niet die volle 10% hoef te betalen, 329 euro is gewoon nu heel veel geld waar ik niks voor terug krijg! Ik leg dit geld liever gewoon aan de kant voor als het in de toekomst weer mogelijk is om een opleiding te starten!

Hopelijk krijg ik mijn geld terug! En op z'n minst een REACTIE!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 08 december 2016 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kelly,

Wij hebben je klacht uiteraard serieus in behandeling genomen. Er is meerdere keren telefonisch contact met je geweest om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken. Helaas komen wij er onderling niet uit en dit betreuren wij, ondanks dat blijven wij bij ons besluit.

Vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM