Terug

Klacht: Annulering bij ziekte

Vosjaco op 09 april 2019 over NCOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NCOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Vosjaco, Hartelijk dank voor het delen van uw persoonlijke ervaring. Vooropgesteld vinden wij het ontzettend vervelend dat u te maken heeft met gezondheidsproblemen. We kunnen ons goed voorstellen dat u op dit moment niet in staat bent uw studieactiviteiten...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NCOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 9 april 2019

Een klant van NCOI heeft zijn opleiding geannuleerd vanwege een depressie en behandeling bij de GGZ. Hij verwijst naar de voorwaarden die kosteloze annulering bij ziekte toestaan, maar ontvangt een rekening van 2900 euro voor gemaakte kosten, waarvan hij vindt dat deze niet gerechtvaardigd zijn, aangezien hij slechts twee maanden online les heeft gevolgd. De klant is bereid de kosten voor de boeken te betalen en deze terug te sturen, maar niet voor de overige kosten.

Mijn Klacht:

Ik ben depressief en sta onder behandeling van GGZ, hierdoor heb ik de opleiding bij NCOI moeten annuleren. In jullie voorwaarden staat er dat er bij ziekte de opleiding kosteloos kan worden geannuleerd. Omdat ik nog maar twee maanden bezig was (enkel online) dacht ik dat dit dus geen probleem was. Maar nu moet ik even 2900 euro ophoesten vanwege gemaakte kosten.
Ik snap best dat ik de boeken moet betalen, dit ben ik ook bereid, ik ben zelf bereid de boeken (3 welgeteld) terug te sturen. Maar ik ga geen 2900 eur betalen voor zaken die ik niet heb gehad of heb gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als de rekening komt te vervallen en er alleen kosten worden berekend over de boeken.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NCOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NCOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NCOI

Heeft op 19 april 2019 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vosjaco,

Hartelijk dank voor het delen van uw persoonlijke ervaring. Vooropgesteld vinden wij het ontzettend vervelend dat u te maken heeft met gezondheidsproblemen. We kunnen ons goed voorstellen dat u op dit moment niet in staat bent uw studieactiviteiten voor te zetten. Indien er een onvoorziene situatie ontstaat denken wij graag met u mee. Het is bijvoorbeeld altijd mogelijk om uw studieplanning aan te passen of de opleiding tijdelijk te pauzeren. Een tussentijdse opzegging nemen wij op grond van onze algemene voorwaarden in behandeling. Er zijn u kosten in rekening gebracht voor de aangeboden opleidingsonderdelen. Uw klacht over deze kosten hebben wij in behandeling genomen en onlangs bent u geïnformeerd over de afhandeling van uw klacht.

Heeft u naar aanleiding van dit bericht nog vragen aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag telefonisch of per e-mail verder.

Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen

Vosjaco

Heeft op 22 april 2019 om 06:37 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb een lange email gehad. Deze ben ik nu aan het doornemen samen met een jurist. Er zijn nog een aantal punten die niet kloppen. Met name dat ze aangeven dat bij ziekte enkel bij ernstige ziekte je niet hoeft te betalen. Dit staat niet in de voorwaarden. En wij vragen ons af hoe zij bepalen wanneer iets ernstig genoeg is. Ik zal dit verder oppakken met NCOI

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over NCOI

Alle klachten over NCOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over NCOI
Zo werkt het