Mijn Klacht:

Ik ben in de coronatijd werkloos geworden en na een aantal maanden leek het me goed idee om om te scholen. Uiteindelijk heb ik me bij NCOI ingeschreven voor de cursus assistent controller. 1 maand later had ik een nieuwe baan in de hotelbranche, waarin ik in het verleden ook heb gewerkt. Dit beviel zo goed, dat ik niet meer wilde omscholen, de cursus paste ook niet bij mij en heb de studieconsulent verzocht om de cursus te annuleren.

Dit bleek erg lastig en duur. De studieconsulent vertelt dat NCOI veel kosten heeft gemaakt, zonder dat deze kosten duidelijk toe te rekenen zijn aan mijn studie. NCOI houdt er geen rekening mee dat de studiekosten voor particulieren hoog zijn en dat persoonlijke situatie kan wijzigen. We moesten 3.000 euro betalen, voor 1 maand cursus en annuleren. Dat is belachelijk veel en onacceptabel.

Om veel gedoe en stress te voorkomen, hebben we besloten om de cursus om te zetten in cursus MBO Nederlands, maar toch moesten we in totaal circa € 1.500 betalen voor de wijziging van de cursus. Erg veel geld, uiteindelijk toch maar betaald.

Daarna bleven we facturen voor de cursus assistent-controller ontvangen en vandaag uiteindelijk de eerste sommaties. Mijn vrouw is heel gestresst geraakt van deze situatie, daarom toch maar even met de debiteurenadministratie gebeld. De mevrouw van de debiteurenadministratie verteld ons dat ze niets voor ons kon doen, maar dat we moesten zorgen dat de studieconsulent (ook NCOI) zijn zaken goed ging regelen en de studiewijziging gaat doorvoeren.

Hierna zijn we erg boos geworden en hebben we deze mevrouw verteld dat ze het zelf maar haar collega moet oplossen en dat het belachelijk is dat klanten voor de interne communicatie bij NCOI moeten zorgen. Na een aantal minuten begon ze ook wel in te zien, dat het een vreemde situatie was. We hopen dat de problemen worden opgelost en inmiddels hebben we zoveel schade en negatieve ervaringen met NCOI dat we de vervangede cursus ook niet meer willen volgen.

Gewenste Oplossing:

- Sommaties en aanmaning cursus assistent controller moeten stoppen
- We hebben geen vertrouwen meer in NCOI en daarom willen we liever de cursus MBO Nederlands ook niet meer volgen. Dan wel afwikkeling zonder annuleringskosten
- Mijn vrouw is heel erg gestrest geraakt van de hele situatie en dient te worden gecompenseerd