Klacht: Xenon set H 7 met Canbus, helaas niet storingsvrij !!!!!!

marxos111 op 11 juni 2012 over NavAudio in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NavAudio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Het probleem is niet dat het geen canbus versie is of dat deze niet werkt, het probleem is dat er teveel diverse type's auto's zijn met verschillende canbussen. zo kan een BMW 1 serie van bouwjaar 2005 een...

Bedrijf NavAudio
Categorie Auto Onderdelen
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een klant heeft een Xenon set H-7 met Canbus besteld voor een BMW 1 serie, maar ondervond problemen bij de installatie. De lampen waren te lang en veroorzaakten een foutmelding, ondanks de beloften van de leverancier over compatibiliteit en storingsvrij gebruik. De klant is ontevreden over de gebrekkige productkennis van het bedrijf en de aangeboden oplossing om een ander set voor meer geld te leveren.

Mijn Klacht:

Heb onlangs een Xenon set H-7 aangeschaft met Canbus, omdat ik de auto op dat moment niet had, heb ik duidelijk bij de bestelling gevraagd of deze in een BMW 1 serie past.
Set gekregen, en bij het installeren zijn de Xenon Lampen te lang en geeft de set een foutmelding !

Zie omschrijving hieronder van Leverancier bij specificaties :

– 3200 Ansi Lumen
– 23.000 Volt Transformatoren
– (geintegreerde warning cancellers geen storingen/fouten op boordcomputer!)

Dit kenbaar gemaakt bij het bedrijf, deze wil een ander set leveren voor meer geld, maar als ik van te voren vraag voor aankoop of de aangekochte set goed is en ze zeggen dat deze goed is voor een BMW 1 serie, klopt dit toch niet !
Heb dus niets aan geleverde set, niet voldoende produktkennis van het bedrijf !

Gewenste Oplossing:

Geld retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NavAudio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NavAudio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NavAudio

Heeft op 19 juli 2012 om 00:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Het probleem is niet dat het geen canbus versie is of dat deze niet werkt, het probleem is dat er teveel diverse type's auto's zijn met verschillende canbussen.

zo kan een BMW 1 serie van bouwjaar 2005 een andere versie canbus hebben als van 2008, zo zal bijvoorbeeld de slimline geen fout melding kunnen geven maar de dikkere variant weer wel (beiden canbus).

De gegevens heeft niemand up to date (ook pilot/einzelmann niet), wij leveren 3 merken waarvan altijd 1 gaat werken, het is lastig maar met opzet doen we dit absoluut niet.

Wel kun je ervan uit gaan dat alle type's xenon sets van ons 90% van alle merken/type's aan kan.

Indien u wilt kunnen we het probleem dus altijd voor oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NavAudio beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM