Mijn Klacht:

Op de website van NavAudio staan (rechts op de homepage) de “NavAudio Voordelen”. Daar lees ik: “Voor 16.00 besteld, morgen in huis!” Op 6 januari 2014 bestel ik een artikel, kies voor “Zelf afhalen in Best” en vink aan dat ik wil “Betalen bij afhalen”. Diezelfde dag nog ontvang ik een bevestigingsmail met de tekst: “Uw bestelling vereist een betaling voordat het kan worden afgerond.” en “Zodra uw betaling is voltooid, zullen wij uw bestelling verder verwerken.” Daarop mail ik: “Dit snap ik niet! Ik heb toch aangegeven te willen betalen bij afhalen? Hoezo dan: ‘Uw bestelling vereist een betaling voordat het kan worden afgerond.’???” Het antwoord van NavAudio luidt: “Beste, Dat is correct, het is een automatisch emailtje. U hoeft niet te betalen”. Op 7 januari krijg ik een volgend mailtje: “De status voor uw bestelling is: Bestelling ligt klaar voor afhaling”. Op 8 januari krijg ik nogmaals hetzelfde mailtje: blijkbaar wil NavAudio dat ik het bestelde met de grootst mogelijke spoed kom ophalen! ’s Middags neem ik verlof en rijd ik naar Best. En daar krijg ik te horen: “Nee hoor, uw bestelling ligt helemaal niet hier, we snappen niet dat u dat mailtje heeft gekregen!” ’s Avonds beklaag ik mij schriftelijk bij de klantenservice van NavAudio en krijg daarop als reactie: “Onze excuses voor het ongemak, zodra hij klaar ligt in best bellen we u direct.” Op 14 januari vraag ik waar mijn bestelling blijft. Het antwoord: “Het product was niet voorradig bij onze leverancier, wij hebben het al een aantal keren in bestelling gezet. Zij hebben ons verzekerd dat het donderdag bij ons binnen komt. U krijgt een bericht van ons zodra het in Best op voorraad ligt.” Begin februari trek ik wederom aan de bel, en krijg dan als reactie: “Onze leverancier bied de excuses aan en zegt dat het pas over 2 weken geleverd wordt.” Na twee weken informeer ik nogmaals. Antwoord (op 19 februari): “Het door u bestelde product word volgens onze leverancier eind volgende week binnen verwacht.” Ik besluit om niet meer te reageren, maar om lijdzaam af te wachten. En dan, op 19 maart, tweeënhalve maand na mijn bestelling, komt er wéér een mailtje van NavAudio: “De status voor uw bestelling is: Geannuleerd”. Saillant detail: Zelfs vandaag – 20 maart – kan het artikel nog gewoon worden besteld op de website, waarop ook nog steeds vermeld staat dat bestellingen van voor vier uur ’s middags de volgende dag zullen worden uitgeleverd. Waaraan leent dit bedrijf eigenlijk zijn bestaansrecht???

Gewenste Oplossing:

Ik zie voor NavAudio eigenlijk maar één passende oplossing: zichzelf opheffen!

Ik vind het frappant dat NavAudio zélf het label 'Opgelost' aan mijn klacht kan hangen! Dat een klacht is 'opgelost' mag het bedrijf waarover is geklaagd dus blijkbaar zélf bepalen? Ben ik - als klager - juist niet degene die mag bepalen of mijn klacht al dan niet is opgelost??? Vreemde gang van zaken! Als NavAudio inderdaad van mening is dat mijn klacht is opgelost, waaruit bestaat dan die oplossing? Is dat het telefoontje van NavAudio van hedenochtend, waarin mij werd medegedeeld dat 'de leverancier' niet heeft geleverd en dat NavAudio daarvan de dupe is? Of is dat het aan mij toegezegde bosje bloemen? Dat is niet 'oplossen', dat is 'afschuiven' (telefoontje) c.q. 'afkopen' (bloemetje).