Klacht: Bestelling

Catman op 28 maart 2012 over NavAudio in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NavAudio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Het geld is gecrediteerd.

Bedrijf NavAudio
Categorie Auto Onderdelen
Status Opgelost
Datum 28 maart 2012

Na drie maanden wachten op een bestelling van een achteruitrijcamera en lampen, annuleert de klant de order vanwege onduidelijke levertijden en vraagt om een terugbetaling. Ondanks de annulering ontvangt de klant ongevraagd de lampen, die dezelfde dag retour worden gestuurd, waarna de klant opnieuw om terugbetaling vraagt, inclusief retourkosten. De klant ervaart de communicatie van NavAudio als frustrerend en onbetrouwbaar.

Mijn Klacht:

Drie maanden zitten wachten op bestelling van een achteruitrijcamera en een set lampen.
De bestelling geannuleerd wegens vage levertijden en geld terug gevraagd. Dan begint het spel van Navaudio, word gebeld of ik de lampen dan nog wel wil hebben, weer gemaild dat ik gewoon mijn geld terug wil heb geen vertrouwen meer in Navaudio. Dag later worden ineens ongevraagd de lampen bezorgd, deze dezelfde dag nog retour gestuurd en weer gemaild dat ik mijn geld terug wil + de kosten voor de retourzending. Na een week krijg ik weer een mailtje of ik het al terug gestuurd heb.
Ze spelen gewoon een uiterst vies spelletje bij Navaudio.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande mijn geld + de kosten van retourzending terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NavAudio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NavAudio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NavAudio

Heeft op 19 juli 2012 om 00:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het geld is gecrediteerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM