Mijn Klacht:

Jeetje waar moet ik beginnen met mijn klachten over Natuzzi…..

4 jaar geleden een leren bank gekocht met 5 jaar garantie. Helaas moest de service monteur in de afgelopen 4 jaar regelmatig langs komen vanwege slijtage op de bank. Ze zijn altijd netjes langsgekomen dus dat is altijd goed gegaan.

Na een tijdje ging 1 zitkussen erg doorzakken. Weer gebeld en dit werd niet serieus genomen. Heb toen paar keer moeten bellen om een nieuwe vulling te laten plaats of e.d.
Uiteindelijk kreeg ik een brief binnen met een dag en tijdstip wanneer de monteur zou langskomen. Aangezien ik en mijn vriend allebei meer dan 50 uur per week werken heb ik de Klantenservice gebeld om een tijdstipdag in te plannen via de telefoon. Dan kan ik eventueel wat regelen van werk en is makkelijker inplannen .
Toen ik vroeg of ze wellicht ook in de avonden langs konden komen kreeg ik een bot antwoord terug van de Klantenservice: ‘nee dat doen we niet want onze monteurs willen ’s avonds ook bij hun gezin zijn!’
Ik was verbaasd door vooral haar toon! Als je een geode service wilt bieden aan je klanten dan moet je met je tijd meegaan en ook service leveren in de avond. (zoals meerdere bedrijven dat doen)
Ze bleef snauwen aan de telefoon en mij constant onderbreken, waarop mijn antwoord was dat ik dan maar mijn Rechtsbijstand in zou schakelen. Dit intereseerde haar niet.
Ineens werden we gebeld door een of andere manager en die kwam binnen een week langs om naar het kussen te kijken. En hij zag inderdaad dat het kussen was doorgezakt. We kregen netjes een nieuw kussen, omdat we daar garantie op hadden.

Toen is het een tijdje goed gegaan tot heden…..

Ik belde op 10 juli weer voor slijtage. Aangezien ik nog tot 2019 garantie heb voorzag ik geen problemen. Maar nee ik werd doorverwezen naar Solpro (de monteurs). Ik vond het al vreemd, maar belde het nummer.
Hij vertelde mij dat dit geen probleem was en dat ze langs konden komen, maar dat ze pas de kosten konden betalen nadat ze de schade gezien hadden….. Dit vond ik raar aangezien ik garantie heb. Toen ik dat vertelde verwees hij mij terug naar NAtuzzi. Weer naar die ‘leuke’ Klantenservice bellen. Ik kreeg nu eindelijk een vriendelijke man aan de lijn. Hij zag inderdaad dat we nog garantie hebben en vertelde mij dat ik weer de foto’s van de schade kon opsturen en dan zou er contact worden opgenomen voor een afspraak. (tegenwoordig doen ze dat per telefoon dus dat is een vooruitgang!)

Kwam er van de week achter dat ik nooit meer ben gebeld dus belde vandaag terug met de vraag hoe de status was voor mijn slijtage. Ze ging het nakijken en kwam terug met het verzoek om Solpro te bellen. Weer dus hetzelfde verhaal. Ik heb haar de situatie uitgelegd dat dit vorige keer ook zo was, maar daar kon ze niks mee want zij is communicatie medewerker. Zij kon dus geen garantiedatum zien en kon verder niks voor mij doen. Ik moet maandag maar terugbellen. Zelf toen ik de situatie uitlegde was ze erg bot en arrogant! Ze kapte het gesprek af en dat was het.

Natuzzi ik ben jullie echt zat aan het worden! Nu moet ik maandag weer terugbellen. Het is niet de eerste keer dat jullie service zeer slecht is.

Zal door deze slechte ervaringen nooit meer een bank bij jullie kopen. Wat erg jammer is want het zijn mooie spullen!

Gewenste Oplossing:

Dat er wat meer klantgerichter te werk gaat en ze gewoon een service monteur inplannen om naar mijn bank te kijken. En een tip... ontsla de huidige klantenservice en neem professionele mensen aan die wel willen werken en klanten willen helpen zover mogelijk.