Beste meneer/mevrouw van der Elzen, Het spijt ons te vernemen dat u een klacht heeft op een Natuzzi meubel. De 10-jarige garantie is een framegarantie en heeft over het algemeen geen betrekking op het doorzakken van kussens. Dat neemt niet...
Samenvatting wordt geladen...
Onze Natuzzi lederen bank zakt door op minstens 2 zitplaatsen. Op het eerste oog is niets te zien, maar als je gaat zitten dan voel je dit meteen. Wij zijn overigens van mening dat wij 10 jaar garantie hebben. Zou dit kunnen kloppen?
Als Natuzzi dit (voor het grootste deel) kosteloos voor ons oplost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Natuzzi over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Natuzzi in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Natuzzi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2017 om 17:01 geantwoord
Beste meneer/mevrouw van der Elzen,
Het spijt ons te vernemen dat u een klacht heeft op een Natuzzi meubel.
De 10-jarige garantie is een framegarantie en heeft over het algemeen geen betrekking op het doorzakken van kussens.
Dat neemt niet weg dat wij graag met u mee kijken naar een passende oplossing voor beide partijen. Inmiddels is er vanuit onze klantenservice een e-mail aan u verzonden met de vraag om aanvullende gegevens. Wij hopen op die manier van u te horen,
met vriendelijke groet,
Gaby
klantenservice DMG Meubelen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
