Mijn Klacht:

Onterecht afgeboekt: 113 euro, heb ik 2 x gestorneerd, gemeld aan Nationaal Spaarfond, mail kregen dat het inderdaad een onterechte boeking was. Dus dat is afgehandeld.

Toen heb ik terug gezocht in mijn afboekingen, blijkt dit ook onterecht afgeschreven te zijn:

2016-k841533101403773 polis 907075 48,05 ik heb nooit een aansprakelijkheidsverzekering bij Natiaal Spaarfonds gehad

2016-K841533101403772 polis 907074 113,79 ik heb nooit een inboedelverzekering bij Nationaal Spaarfonds gehad

Ik heb dit weer gemeld.

Krijg de volgende bevestiging dat het inderdaad onterecht was:

Premie onterecht geïncasseerd

De geïncasseerde premies zijn niet juist. Wij zien dat deze twee betalingen behoren tot een ander polisnummer van een andere klant. Er is in een wijziging van rekeningnummer iets fout gegaan met het gekoppelde polisnummer. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Wij storten € 113,79 en € 48,05 naar u terug op rekeningnummer XXX. U ziet het bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven. Klopt het rekeningnummer niet? Reageer dan op deze e-mail.

Ik ontvang dit geld niet, stuur dus een mail, en nu zijn we weer terug bij af want ik krijg dit antwoord:
Premierestitutie inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering

Wij zien dat de incasso van € 113,79 voor de inboedelverzekering is gestorneerd. Mogelijk heeft u dit gedaan vanwege de onterechte afschrijving. U ontvangt dan geen restitutie meer over deze premie van ons omdat u de betaling zelf al terughaalde. Wij sturen uw e-mail door naar onze financiële afdeling om de premierestitutie van € 48,05 voor u na te kijken. Zodra wij reactie van hen ontvangen informeren wij u direct. Onze excuses voor deze ongemakken. Wij doen ons uiterste best om het zo snel mogelijk te corrigeren.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het resterende bedrag 161 euro.