Mijn Klacht:

In Juni 2021 hebben wij via de vestiging Handyflloor Eindhoven een click-PVC vloer gekocht. Op basis van advies in de zaak hebben wij gekozen voor de Gerflor Rigid Uni Grey, omdat deze makkelijk te leggen zou zijn, en door de rubberen rug geen egalisatie vereiste. Voor dit advies had ik plattegronden en foto’s van de situatie in ons nieuwe huis meegenomen.
We hebben de vloer in november 2021 ontvangen, en gelegd geheel volgens de voorschriften van Handyfloor en de producent Gerflor.
In december zijn midden in de woonkamer enkele open naden ontstaan in de vloer en heb ik hierover contact opgenomen met Handyfloor, en ook met de producent Gerflor. Die laatste is in januari bij ons komen kijken; en heeft bevestigd dat de vloer correct is gelegd en dat de naden niet zouden mogen ontstaan. De geboden oplossing is dat Handyfloor de naden dichtmaakt met een pasta op de juiste kleur. Gerflor heeft hiervoor de kleurcodes doorgegeven aan Handyfloor.
Intussen wachten we al 4 maamden op deze oplossing

Ik heb enkele malen gesproken met de bedrijfsleider van Handyfloor, Arno van Vijfeiken en gevraagd wanneer de oplossing gemaakt kan worden. De laatste 6 weken er niet meer opgenomen, niet gereageerd op mail of SMS en zelfs klachten naar het algemene email adres worden niet beantwoord. Als ik bel naar de vestiging weten ze niets, en wordt ik meteen doorverwezen naar Arno die nooit de telefoon oppakt.

De communicatie vanuit Handyfloor is waardeloos, en ik zou iedereen dan ook willen afraden om hier een vloer te kopen

Gewenste Oplossing:

De oplossing zoals deze voorgesteld is door Gerflor, namelijk het dichten van de naden met een pasta op kleur.