7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Garmin over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Garmin in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Garmin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste Gert, Terugstorten van het aankoopbedrag is helaas niet mogelijk. De enige manier waar op wij u tegemoet kunnen komen, is als u het huidige toestel retourneert. Dan kunnen wij u als nog de 30% korting geven als u een nieuw toestel aanschaft. Om de 1024 weken ( 19,7 jaar ). Wordt de GPS gereset. Dit is ook in het nieuws gekomen. Dit wordt niet standaard aangeboden omdat toestellen die ouder zijn dan vijf jaar niet technisch ondersteund kunnen worden tegen deze reset. Ik verneem graag of u bovenstaande als nog wilt bewerkstelligen. Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support

7 jaren geleden - Beste Gert, Ik heb u deze 30% korting aangeboden omdat het leek dat uw toestel slachtoffer is geworden van de GPS-rollover. Echter geeft u aan dat dit in maart al is gebeurd. Waar uit blijkt dat dit gewoon een defect in het toestel is. De GPS-rollover is namelijk op zaterdag 6 april gebeurd. Het euvel aan uw toestel staat dus los van de GPS-rollover. Deze was blijkbaar aan vervanging toe. Mocht u nog vragen hebben over uw huidige toestel dan verneem ik deze graag! Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support

7 jaren geleden - Het probleem is opgetreden na een update van Garmin in maart. zie onderstaand: Beste heer van de Weerd, Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Garmin Support. Wij helpen u graag verder. Zoals eerder gemeld kunnen wij u helaas niet verder helpen in het geval uw tijd en datum niet meer in orde zijn. Wij hebben software-updates uitgebracht vóór 6 april om uw apparaat voor te bereiden op de rollover, echter kunnen wij de werking niet verzekeren. GPS is geen service van Garmin maar echter een systeem wat de Garmin toestellen gebruiken. Om deze reden kunnen wij in het geval van de Rollover geen garantie bieden op de werking van uw toestel. Als er na de resets nog geen soelaas is geboden, dan is uw toestel helaas onherstelbaar defect. Dus zal de rollover niet de oorzaak zijn maar een update om deze te voorkomen heeft de datum van mijn nuvi blijkbaar terug gezet Om nu te beweren dat het probleem los staat van de rollover vind ik heeeeel zwak. Ik zou toch maar eens kijken naar de datums van software updates.

7 jaren geleden - Beste Gert, Als het toestel deze kuren al had voor de GPS-rollover, dan heeft dit er niets mee te maken. Zoals aangegeven in het bericht, kunnen wij niet verzekeren dat dit nog werkt na de update. '' Zoals eerder gemeld kunnen wij u helaas niet verder helpen in het geval uw tijd en datum niet meer in orde zijn. Wij hebben software-updates uitgebracht vóór 6 april om uw apparaat voor te bereiden op de rollover, echter kunnen wij de werking niet verzekeren. '' Daarnaast valt het toestel, mocht deze voor de rollover al defect zijn geraakt, ook buiten de garantie. Dus zou het toestel ook niet vervangen worden. Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support

7 jaren geleden - Beste, Het feit is dat de rollover op 6 april heeft plaatsgevonden. Daarnaast is het zo dat toestellen die na de rollover niet meer hersteld kunnen worden, niet als nog onder de garantie vallen, want dit zijn toestellen van zes jaar en ouder. Ik ben bang dat ik u hier niet bij kan helpen. Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support

7 jaren geleden - Beste Gert, Mocht dat het geval zijn, is dat erg spijtig. Maar bij toestellen ouder dan vijf a zes jaar kunnen wij niet garanderen dat de update de rollover oplost. Daarnaast vallen deze toestellen ook al enkele jaren buiten de garantie, dus kunnen wij hier helaas niets in betekenen. Ik sluit bij deze dan ook de dialoog. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u telefonisch terecht bij ons nieuwe support team. Te bereiken op 0808 238 0000 van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 16:00. Wilt u liever contact per e-mail. Dan kunt u een e-mail sturen naar: [email protected] Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support