Mijn Klacht:
Op 25.11.2024 heb ik een boek besteld via uw website, Helaas heb ik niet de verwachte service ontvangen met betrekking tot de levering van mijn bestelling, wat uiteindelijk heeft geleid tot een retourzending van het boek.
Na het plaatsen van mijn bestelling ontving ik geen track trace-informatie, wat mij in eerste instantie onzeker maakte over de status van mijn zending. Na aantal dagen contactformulier op www.boeken.nl ingevuld, kreeg ik uiteindelijk op 5.12.2024 een track trace-link. Hieruit bleek dat mijn boek op 27.11.2024 was geleverd bij een DHL-afhaalpunt, waarvan ik niet op de hoogte was. Ik had geen melding ontvangen dat mijn bestelling daar was afgeleverd, en daardoor was ik te laat om het boek op tijd op te halen.
Aangezien het boek inmiddels retour is gegaan naar Boeken.nl, zou ik graag de volgende vragen en verzoeken willen indienen:
Verzoek om een oplossing: Aangezien ik het boek niet tijdig heb kunnen ophalen door de gebrekkige communicatie, zou ik graag willen weten of het mogelijk is om een nieuwe levering van het boek te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Verzoek om een oplossing: Aangezien ik het boek niet tijdig heb kunnen ophalen door de gebrekkige communicatie, zou ik graag willen weten of het mogelijk is om een nieuwe levering van het boek te ontvangen.
