Mijn Klacht:

15 oktober een bestelling geplaatst op de website van daily paper en de producten vrij snel binnen gekregen. Het gaat totaal om 2 kledingstukken 1 van deze was beschadigd de ander was te groot.
(Beide producten wilde ik terug sturen) Nu is het zo dat als je een beschadigd product heb je eerst contact moet zoeken met de klantenservice. Dit heb ik dus meerdere malen gedaan maar een reactie was zeer ver te zoeken. Na meerdere malen een mail te hebben gestuur heb ik aangegeven andere stappen te gaan ondernemen als ik geen reactie zou krijgen.

Op 2 december een reactie gekregen, hierin geven zij aan dat de schade is geregistreerd en dat ze mij aan een nieuw exemplaar willen helpen. Daarnaast geeft de medewerker nog het volgende aan: Normaliter wachten wij tot ons magazijn het retour heeft verwerkt voordat wij een invoice sturen voor een nieuw exemplaar. Je hebt echter al zolang op ons moeten wachten dat ik je graag met een veel snellere optie help. Zodra je de retour hebt verstuurd en de tracking hebt gedeeld krijg je van ons een invoice via de mail. Vanaf moment dat je deze invoice hebt geaccepteerd gaat ons magazijn aan de slag om je nieuwe order te versturen. Ze eindigen de mail met mocht je nog vragen hebben horen wij dit graag.

Ik heb vervolgens direct gereageerd op deze email. In de reactie heb ik aangegeven dat ik dezelfde items al opnieuw heb besteld omdat, het ging om een verjaardagscadeau.
Daarom heb ik ook verzocht of ze mijn het bedrag van de items totaal €139,90 terug konden sturen.
Ik heb de items daarna volgens de instructies uit de mail terug teruggestuurd.
helaas heb ik op deze mail en de mails die ik daarna nog verstuurd heb geen reactie gekregen.

Gewenste Oplossing:

Een oprechte excuses en natuurlijk het geld wat ze mij verschuldigd zijn terug te sturen.