Klachtenbrief voor Mytrip
[De datum]
[De naam van de consument]
[Adres van de consument]
[Postcode en stad van de consument]
[E-mailadres van de consument]
MyTrip
[Adres van MyTrip]
[Postcode en stad van MyTrip]
[email protected]
Betreft: Klacht over niet terugbetaalde vlucht en slechte klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een ernstige klacht betreffende de niet-teruggave van een geannuleerde vlucht en de daaropvolgend onbevredigende klantenservice van uw bedrijf, MyTrip.
Voor een geplande vlucht naar Thailand, geboekt via MyTrip, werd de aankomsttijd door een storm verlaat. Uw bedrijf deed een aanbod om mijn vluchtdetails te veranderen, maar liet me weten dat dit onmogelijk was. In plaats daarvan kreeg ik de mogelijkheid om volledige vergoeding te ontvangen. Ondanks het kiezen van deze optie is mijn geld maanden later nog steeds niet teruggestort.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen, maar tot op heden worden alleen maar valse beloften gedaan en is mijn geld nog niet geretourneerd. Dit leidt tot onnodige stress en frustratie.
Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op restitutie binnen 14 dagen na annulering van een dienst. Deze wettelijke verplichting wordt door MyTrip niet nagekomen. Gezien mijn ervaring met uw dienstverlening, eis ik nu niet alleen de volledige restitutie van mijn vlucht, maar ook een financiële tegemoetkoming voor de aanzienlijke wachttijd en de slechte service die ik heb ervaren.
Ik verzoek u daarom dringend om actie te ondernemen in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen en om binnen 14 dagen over te gaan tot volledige terugbetaling van de vluchtkosten, evenals een passende schadevergoeding voor de door mij geleden ongemakken.
Indien dit niet gebeurt, behoud ik me het recht voor om deze zaak verder te escaleren in overeenstemming met mijn consumentenrechten, die wellicht inclusief juridische stappen tegen MyTrip kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de consument]