Klachtenbrief voor Mytrip

Aan: Klantenservice Mytrip

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Juridische Klacht: Moeilijkheden bij Wijzigen van een Flex Ticket en Verlies van Geld

Beste Mytrip Klantenservice,

Ik schrijf deze brief met grote tegenzin, na talloze pogingen om uw bedrijf te benaderen over een bestaande kwestie waar ik als uw klant mee te maken heb gehad.

Ik heb een Flex Ticket bij uw bedrijf gekocht, ervan uitgaande dat ik de vrijheid zou hebben om de details te wijzigen als dat nodig was. De realiteit was echter volledig anders - ik ontmoette enige weerstand toen ik probeerde mijn vluchtgegevens te wijzigen en van deze flexibiliteit gebruik te maken.

De Wet op de Consumentenbescherming stelt duidelijk dat consumenten het recht hebben op volledige en eerlijke informatievoor de aankoop van een dienst (artikel 6:230m BW). Volgens artikel 6:230v BW heb ik daarnaast het recht om een dienst te annuleren of te wijzigen binnen een redelijke termijn.

Ondanks dit wettelijk recht heb ik van uw kant geen hulp ervaren, wat heeft geresulteerd in de verlies van mijn geld. Gegeven de omstandigheden wens ik een claim in te dienen voor de boekingskosten die ik heb gemaakt.

Ik doe een beroep op uw professionaliteit en verantwoordelijkheid om dit probleem op te lossen. Ik vraag om een snelle oplossing en vertrouw op uw bereidheid om dit op een bevredigende manier te regelen.

In antwoord op deze brief verzoek ik u vriendelijk om uw actieplan uiteen te zetten om deze kwestie te adresseren binnen een tijdsspanne van 14 dagen na ontvangst van dit schrijven. Mocht ik binnen deze termijn geen betekenisvolle actie of reactie van uw kant ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw directe aandacht voor deze zaak en kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]