Klachtenbrief voor Mytrip.com

Onderwerp: Klacht Over Te Hoge Kosten Voor ETA Formulier En Verzoek Om Restitutie

[Bedrijfsnaam]
Mytrip.com

[Bedrijfsadres]

Aan: Klantenservice Mytrip.com

[Amsterdam, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een serieuze kwestie over uw dienstverlening aan te halen. Het betreft een recente ervaring waarbij ik werd geconfronteerd met excessieve kosten voor een dienst die op uw platform werd aangeboden, namelijk het invullen van een ETA-formulier voor Canada.

Bij het zoeken naar informatie over dit formulier werd ik door Google doorverwezen naar uw website, die als eerste gerangschikt stond. Vertrouwend op de integriteit van uw site, heb ik het formulier dus op uw site ingevuld en de gevraagde betaling van 123 Canadese dollar verricht. Tot mijn verbijstering ontdekte ik na de transactie dat er in feite 116 euro van mijn rekening was afgeschreven. Dit terwijl de wisselkoers van de Canadese dollar momenteel 0,69 euro bedraagt, wat betekent dat de kosten eigenlijk 85 euro hadden moeten zijn.

Het werd nog erger toen ik na wat extra onderzoek ontdekte dat de kosten voor het afhandelen van dit formulier slechts 7 Canadese dollar bedragen. Het verschil in prijs is aanzienlijk en uitermate schokkend.

Om deze reden, en met verwijzing naar de Wet koop op afstand (artikel 6:230m tot en met 6:230v BW) en de Algemene termijnenwet, vraag ik u vriendelijk doch dringend om volledige restitutie van het te veel betaalde bedrag. Te weten, het verschil tussen de afgeschreven 116 euro en de oorspronkelijke geadverteerde prijs van 7 Canadese dollar.

Ik hoop dat u dit probleem snel en naar tevredenheid zult afhandelen. Laat me alstublieft zo snel mogelijk weten welke stappen u gaat ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode, Stad]
[Jouw E-mailadres]
[Jouw Telefoonnummer]