Klachtenbrief voor Mytrip.com

[Naam]
[Adres]
[PC en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Aan:
Mytrip.com
[Adres]
[PC en Plaats]

Onderwerp: Vluchtvertraging en terugbetalingsprobleem

Geachte heer/mevrouw,

Volgens de boekingsinformatie op uw website heb ik recht op een terugbetaling vanwege de aanzienlijke vertraging van mijn vlucht, die ik via uw platform heb geboekt. Helaas stel ik vast dat ik meerdere keren contact heb moeten opnemen met uw klantenservice, zonder duidelijke informatie te krijgen. Zelfs nadat mij werd beloofd dat de situatie zou worden aangepakt, vermocht dit tot nu toe geen oplossing.

Met dit schrijven wil ik formeel mijn klacht indienen en eisen dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd. Ik verwijs in dit verband naar de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004 betreffende passagiersrechten in het geval van geweigerde instap, annulering en langdurige vertraging.

Artikel 7 van deze Verordening stelt dat wanneer een vlucht met meer dan drie uren vertraging op de bestemming aankomt, de passagier het recht heeft op een terugbetaling. Bovendien garandeert de Wet op de Consumentenbescherming van Nederland de verplichting van de handelaar om correcte en adequate informatie aan consumenten te verstrekken.

Ik verzoek derhalve om het volledige bedrag van het ticket zoals beloofd terug te betalen. In overeenstemming met de voornoemde Europese Verordening en de Nederlandse Consumentenwet, verwacht ik dat dit zo spoedig mogelijk en zonder verder uitstel zal gebeuren.

Ik betreur het dat ik deze stap heb moeten ondernemen, maar ik geloof dat het niet alleen mijn recht, maar ook mijn plicht is om op te komen voor mijn consumentenrechten. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met gepaste ernst en spoed zult aanpakken.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]

Encl.: Kopie van de boekingsbevestiging en alle correspondentie met de klantenservice.