Klachtenbrief voor Mysteryland

Datum: [huidige datum]

Mysteryland
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over Slechte Toiletvoorzieningen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een formele klacht over de toiletvoorzieningen tijdens een recent evenement dat ik heb bijgewoond, georganiseerd door uw bedrijf, Mysteryland.

Het spijt me te moeten melden dat de staat van de toiletten, specifiek de dames toiletten, onacceptabel en ronduit schandalig was. Al vroeg in de middag waren toiletten tot aan de rand gevuld met urine. Dit was niet alleen onhygiënisch, maar ook niet opgelost ondanks meerdere rapporten aan uw personeel. Bovendien was het toilet- c.q. closetpapier niet aangevuld waardoor vele toiletbezoekers genoodzaakt werden om onbedoeld in de open lucht, in dit geval de bosjes, hun behoeften te doen.

Dit zijn geen omstandigheden die op welk evenement dan ook verwacht zouden mogen worden, laat staan op een evenement waarvoor ik een hoog toegangstarief heb betaald. Dergelijke voorzieningen zijn bij wet geregeld en staan beschreven in de Wet Milieubeheer (Artikel 10.63a) en het Bouwbesluit 2012 (Artikel 3.28). Conform deze wetten, zijn evenementorganisaties verplicht om adequate sanitaire voorzieningen te verzorgen voor de bezoekers.

Ik verzoek u dringend om deze situatie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Gezien de ernst van de kwestie en de aanzienlijke verstoring van het comfort en het genot van het evenement dat ik hierdoor heb ervaren, verzoek ik u vriendelijk, maar nadrukkelijk om een gedeeltelijke terugbetaling van mijn toegangskaartje als compensatie.

Ik vertrouw op uw begrip en prompte aandacht in deze zaak en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit