Hashtag Workmode op 28 februari 2020 over MyParcel in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Anne-Ruth, ten eerste mijn excuses voor de verlate reactie. Ergens is deze klacht niet goed binnen gekomen waardoor wij het nu pas in behandeling konden nemen. Met betrekking tot jouw zending: Wij zijn in het systeem gedoken en zie...
Een klant heeft een pakket verzonden dat beschadigd is aangekomen bij de ontvanger, doordat het onjuist als brievenbuspakket is behandeld en dubbelgevouwen in de brievenbus is gestopt. Dit heeft geleid tot onbruikbaarheid van de inhoud van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een pakket opgestuurd en het is beschadigd bij de ontvanger aangekomen. Het pakket was dubbelgevouwen in de brievenbus gestopt. Terwijl het niet bestemt was als brievenbus pakket. Hierdoor was de inhoud van het pakket niet meer bruikbaar.
Ik zou graag willen dat dit niet meer gebeurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyParcel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyParcel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MyParcel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2020 om 09:40 geantwoord
Hi Anne-Ruth, ten eerste mijn excuses voor de verlate reactie. Ergens is deze klacht niet goed binnen gekomen waardoor wij het nu pas in behandeling konden nemen.
Met betrekking tot jouw zending: Wij zijn in het systeem gedoken en zie dat het op de mail niet duidelijk was dat de schade mede was ontstaan door de wijze van het leveren. Dit is inderdaad niet de bedoeling! Hierdoor heb ik nu met terugwerkende kracht alsnog de verzendkosten voor jou vergoed en hopen wij dat een volgende chauffeur een pakket niet op deze meer zal leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, ontvangen wij graag een bericht zodat wij de chauffeur aan kunnen laten spreken en wij de verzendkosten kunnen vergoeden ter compensatie. Groet Jennifer
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
