Klachtenbrief voor My Heritage

[Datum]

[My Heritage Bedrijfsadres]
[My Heritage Emailadress van de klantenservice]

Betreft: Herhaaldelijk klacht - het mislukken van de levering van een DNA Kit.

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een DNA-kit besteld en betaald bij uw bedrijf, My Heritage. Door onvoorziene omstandigheden kon ik het pakket niet in ontvangst nemen en is het teruggezonden naar u.

Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst, PostNL, evenals het distributiecentrum Monta in Gorinchem, en zij hebben me verzekerd dat ze contact zouden opnemen met My Heritage betreffende deze kwestie. Desondanks heb ik tot op heden geen reactie ontvangen van uw bedrijf, wat erin resulteerde dat mijn DNA-kit tot nu toe niet is geleverd. Bovendien ben ik herhaaldelijk niet in staat geweest om u telefonisch te bereiken, wat ik zeer teleurstellend vind.

Dit resulteert in een onbevredigende klantenservice ervaring en zou kunnen leiden tot een schending van de Consumentenrechten. Volgens Artikel 46 en 47 van de Wet Koop op Afstand, verplicht de verkoper zich het product of service binnen de gestelde leveringstijd, zoals overeengekomen, te leveren. In het geval van een mislukte levering, is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om een passende oplossing te vinden.

Derhalve zou ik graag willen vragen dat u mij zo spoedig mogelijk een nieuwe DNA-kit stuurt, zonder extra kosten. Daarnaast verzoek ik u om de communicatie te verbeteren om verdere misverstanden te voorkomen.

Ik zie graag uw bevestiging en een diagnose van deze situatie tegemoet. Ik hoop dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen zonder tot verdere juridische stappen te hoeven overgaan.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]