Klachtenbrief voor My Giftz

Onderwerp: Klachtenbrief betreft het niet kunnen volgen van mijn bestelling en slechte klantenservice

(My Giftz-bedrijfsadres)
(My Giftz-klantenservice e-mail)

Heden, (datum)

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij uw bedrijf, My Giftz, maar ik heb een probleem ondervonden met betrekking tot de levering en uw klantenservice.

Mijn grootste zorg is dat ik het pakket niet kan volgen via het leveringsnummer of het pakketnummer dat me is gegeven na de aankoop. Een dergelijke situatie is uitermate frustrerend en bezorgend, daar ik niet in staat ben om vast te stellen wanneer het pakket zal worden afgeleverd.

Ik heb dit probleem al aangekaart via uw contactformulier, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen respons van uw kant ontvangen - zelfs niet in mijn spam inbox. Dit tekort aan klantenservice is zeer teleurstellend en vormt een flagrante schending van de Consumentenrechten, zoals omschreven in het Wetboek van economisch recht (artikel VI.83).

Het ontbreken van adequate klantenservice en de mogelijkheid om een aankoop te volgen zijn essentiële diensten, zoals beschreven in artikel VI.1, 2°, van de wet. Het niet opvolgen van mijn klacht zou kunnen worden opgevat als een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik zou graag een duidelijke en snelle update willen over de bezorgdatum van mijn pakket en de maatregelen die genomen zijn om dit leveringsprobleem op te lossen. Mijn doel is om deze kwestie op een zo vreedzaam mogelijke manier op te lossen, maar als deze zorg niet naar behoren wordt afgehandeld, zal ik mij genoodzaakt voelen om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), zoals voorzien in artikel XVII.10 van het Wetboek van economisch recht.

Ik kijk uit naar uw gepaste reactie over deze kwestie.

Hoogachtend,
(Uw naam)
(Uw adres)
(Uw e-mailadres)
(Uw telefoonnummer)