Klachtenbrief voor Musique Shop

Aan: Klantenservice, Musique Shop
Onderwerp: Klacht over ongeleverde product en ontoegankelijke klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden, om precies te zijn een aantal weken geleden, heb ik een product gekocht in uw online winkel, Musique Shop. Volgens de aankoopvoorwaarden op uw website zou het product binnen 5 dagen na aankoop geleverd worden. Ondanks dat het nu al ruim langer dan deze beloofde leveringstermijn is, heb ik mijn aankoop nog niet ontvangen.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om contact met u op te nemen over deze kwestie, via zowel e-mail als telefoon. Tot mijn frustratie en teleurstelling was dit zonder resultaat. Ik heb geen enkele reactie van u ontvangen ondanks mijn herhaalde pogingen.

In verband hiermee wil ik u attenderen op artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit artikel stelt dat de verkoper verplicht is om het product binnen de overeengekomen termijn te leveren. Indien de verkoper de levering niet binnen deze termijn kan uitvoeren, moet de consument hiervan op de hoogte worden gesteld en de kans krijgen om de overeenkomst te ontbinden. Gezien de huidige situatie, heeft Musique Shop deze verplichtingen beduidend geschonden.

Ik verzoek u daarom dringend om dit onmiddellijk op te lossen door ofwel het product dat ik heb besteld te leveren, ofwel mijn aankoopbedrag volledig terug te storten. Daarnaast dring ik erop aan dat Musique Shop haar klantenservice verbetert en toegankelijker maakt voor haar klanten.

Indien ik binnen 14 dagen geen passende reactie en / of oplossing van u ontvang, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen ter bescherming van mijn rechten als consument.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem zo spoedig mogelijk zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Adres]
[Your Postal Code and City]
Tel: [Your telephone number]
E-mail: [Your e-mail address]