Weer te laat

Question

Ophaaltijd dialyse conform afspraak 7.00 uur. Munckhof maakt daar zonder overleg 7.30 van!! Dit is toch weer niet te geloven!!!!
Het vertrouwen wordt er niet beter op!! Graag mijn klacht serieus nemen en niet als de vorige klacht bellen en zeggen dat het uitgezocht wordt en vervolgens hoor je nooit meer wat!!!!!
Afspraak met VGZ is dat ziekenvervoer conform afspraak gebracht en opgehaald dienen te worden!!!
Zal VGZ informeren over uw werkwijze!!

Munckhof · Accepted Answer

E-mail 5-8-2022

Geachte heer Dekkers, 
 
Via klacht.nl hebben wij uw melding ontvangen over uw taxivervoer. In de melding geeft u aan dat uw vervoer zonder overleg aangepast is van 07:00  uur naar 07:30 uur. Het spijt ons dat er opnieuw een klacht is ontstaan over het taxivervoer en daarvoor bieden wij onze oprechte en welgemeende excuses aan.
 
Wij hebben de reservering van het vervoer op 13 juli nagekeken. We hebben kunnen terugzien dat er 2x een correctie is gedaan op deze rit. De rit stond in eerste instantie met ophaaltijd om 06:15 uur. Eerst naar 06:45 uur en later naar 08:00 uur, uiteindelijk bent u die dag om 07:38 uur opgehaald. 
Voor het onderzoek van de klacht hebben wij onze coördinatrice van het callcenter gevraagd de telefoon gesprekken die betrekking hebben gehad op deze rit na te luisteren.  Voor training- en kwaliteitsdoelen worden deze opgenomen en om die reden zijn wij daartoe in de gelegenheid. 
 
Op 12 juli zijn de vervoerstijden op uw verzoek aan aangepast. Heenrit wordt 21:45 uur en terugrit wordt in de ochtend 06:45 uur. Vervolgens wordt op 12 juli het verzoek van de centralist van onze vestiging in Arnhem de vervoerder aangepast. De telefoniste die dit verzoek krijgt voert een verkeerd vervoerdersnummer in. Door het maken van deze fout is er een vertraging opgetreden bij de uitvoering van de rit op 13 juli en dit spijt ons zeer. De telefoniste die deze fout heeft gemaakt is hierop gewezen en het spijt haar zeer dat door toedoen van haar fout deze klacht is ontstaan. Zij zal ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurd.
 
Wij vertrouwen erop u met bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben en wij vertrouwen erop dat dit een incidentele fout is geweest en niet meer voor zal komen.

Klacht: Weer te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Munckhof

Geboden Oplossing:

Maarten Dekkers

Klacht: Weer te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Munckhof

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven