Mijn Klacht:
Ik sta ingeschreven bij het WMO Amstelveen en heb zodoende recht op een taxi van Munckof.
Helaas gaat het veelvoudig fout bij hun planning waar zowel klanten en chauffeurs absoluut niet
blij mee zijn en alles fout loopt en klanten meerdere keren veel te laat worden opgehaald en/of teruggebracht naar hun locatie en de rekening gewoon wordt gefactureerd.
enkele voorbeelden zijn;
Indien er voor de chauffeurs niets te doen is dan staan ze de laatste tijd veel te vroeg voor je deur en houden zich niet aan de gereserveerde tijd.
Ik word iedere woensdag rond 15.00 opgehaald en naar de voedselbank en zou dus rond 16.00 weer opgehaald dienen te worden met een kwartier speling. Maar dan gebeurt het… ik krijg een automatisch bericht vanuit de planning venlo dat ik pas na 16.30 wordt opgehaald waardoor de speling behoorlijk verruimd wordt en ik regelmatig minimaal tot anderhalf uur extra moet wachten. Ik ontvang hierover ook berichten van andere klanten die hetzelfde probleem ervaren!
het moet nu maar eens een keer afgelopen zijn. Ook de reiskosten blijkbaar gewoon doorberekend te worden.
Ik verzoek dit bedrijf dan ook de niet gereden ritten in mindering te brengen.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van niet gereden ritten omdat ik door het te laat komen van bestelde ritten een alternatief heb moeten zoeken om zodoende toch thuis te komen.
(10)
