Klacht: Textuur cheesecake

Femknip op 27 november 2016 over Multivlaai in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Multivlaai has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Fem Knip, Dank voor uw opmerking/klacht. Uiteraard vinden wij het heel vervelend om te horen over uw ervaring met MultiVlaai. Naar aanleiding van uw postcode ga ik er van uit dat u deze heeft aangeschaft via MultiVlaai Buikslotermeerplein, heeft...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Multivlaai
Status Opgelost
Datum 27 november 2016

Een klant heeft een lemon cheesecake aangeschaft die niet voldeed aan de verwachtingen. De cheesecake was slap en had een onaangename, kartonachtige smaak, wat leidde tot de veronderstelling dat de taart mogelijk bevroren was en na ontdooiing niet goed was. De klant had de taart gekocht om deze op zondag te serveren, maar was teleurgesteld over de kwaliteit.

Mijn Klacht:

Samenstelling lemon cheesecake is bekend, zeer smaakvol. Nu een cheesecake gekocht die volledig slap was en smakeloos, wellicht behalve de smaak van karton.
Cheesecake op zaterdag gekocht met als doel om zondag te serveren.
Misschien was de taart bevroren en na ontdooiing slap? Smaakte in ieder geval als een oude taart.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag deze taart blijven kopen maar de laatste aankoop houdt mij daar vanaf

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Multivlaai over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Multivlaai in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Multivlaai een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Multivlaai

Heeft op 09 januari 2017 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Femknip

Heeft op 09 januari 2017 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Dit is geen oplossing, een tegoedbon wel.
De cheese cake is trouwens gekocht in de Linnaeusstraat.
En nee dit probleem is daar niet ter plekke gemeld omdat ik er van uitging dat daarvoor deze klachten melding was.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM