Klacht: stempelkaart niet meer geldig

Marjoeska op 16 januari 2016 over Multivlaai in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Multivlaai has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie! Het MultiVlaai spaarsysteem is per 1 januari 2016 gewijzigd, maar het kan inderdaad dat je, als klant nog een volle spaarkaart heeft. Wij betreuren het ten zeerste dat de desbetreffende MultiVlaai vestiging (de ondernemer) naar aanleiding...

Bedrijf Multivlaai
Status Opgelost
Datum 16 januari 2016

Een klant van Multivlaai in Etten-Leur ervaart onvrede over de wijziging van de stempelkaartregeling na een verandering van eigenaar. Ondanks dat de stempelkaart vol was, werd deze niet meer geaccepteerd, wat de klant als onterecht en slecht behandeld ervaart. De klant had verwacht dat de volle kaart nog geldig zou zijn voor een gratis vlaai.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn klacht net uitgebreid beschreven maar aan het eind zag ik dat hij naar de betreffende vestiging gaat; niet handig.

In Etten-Leur is blijkbaar de Multi Vlaai van eigenaar veranderd met als gevolg dat er meer stempeltjes op de kaart moeten voordat je een gratis vlaai krijgt.
mijn stempelkaart was vol en ik ging een gratis vlaai halen : stempelkaart niet meer geldig. Had k maar een maand eerder moeten komen.
Hoe ik dat had kunnen weten? Door naar de winkel te gaan… maar ja, ik had geen vlaai nodig.
Ik voel me onterecht behandeld; een volle kaart is een volle kaart en daar moeten dan niet ineens een heleboel stempels bij…
Slechte service van multivlaai!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon de oude stempelkaart ( die nu omgestempeld is) mag inwisselen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Multivlaai

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Multivlaai over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Multivlaai nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Multivlaai in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Multivlaai een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Multivlaai

Heeft op 09 januari 2017 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM