Mijn Klacht:

Over gegaan op glasvezel. We konden er maar uit 3 kiezen. Wij wonen in een buitengebied. Er werd gezegd dat we er een heel stuk op vooruit zouden gaan met gladvezel. Internet is nog traag. Ik zie niet veel vooruitgang. Wij hebben gekozen voor de instapbox 500. We zijn met 2 personen maar de verbindingssnelheid is nog traag. Met regelmaat heeft mijn dochter geen bereik dan gooit die internet eruit. Vanaf dag 1 toen ik mij aanmelden voor multifiber werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan. En dat is nog steeds niet veranderd. Er wordt chagrijnig en bot gereageerd. En als je wat meld of vraagt wordt er keer op keer gezegd zet je vraag of klacht maar op de mail. Als je vraagt om door verbonden te worden, wordt daar geen gehoor aan gegeven. Men neemt je niet serieus, er wordt niets met je klachten e.o vragen gedaan. Ik krijg het idee dat ze maar 1 persoon op kantoor hebben zitten. Al wil je iemand van verkoop, administratie, technische dienst of wie dan ook spreken, altijd krijg ik Michelle aan de lijn. Een week geleden heb ik mijn klacht ingediend bij haar en er is niets met mijn klacht gedaan. Inmiddels ben ik het meer dan zat. Ik voel mij niet serieus genomen. De monteur die hier is geweest was trouwens wel heel vriendelijk en heeft alles netjes aangelegd. Daar absoluut geen klachten over. Ik vind het zeer vervelend dat er niks aan mijn klachten gedaan wordt als ik bel. Je betaald iedere maand een hoop geld maar ze maken het niet waar met wat ze zouden kunnen leveren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn klachten verholpen worden en het internet het normaal doet. En jullie kunnen leveren met wat er op jullie website staat. En het zou jullie sieren als jullie een normaal iemand in dienst nemen. Die mensen klantvriendelijk en netjes te woord staat en de klanten serieus neemt en aktie onderneemt !!!