4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Multifiber

4 jaren geleden - Ben overgegaan van fiber Nederland naar Multi fiber, mijn klantnummer bij Multi fiber is DB6571. Bij deze vind ik de zeer bedroevend te vernemen, dat ik bij fiber een download heb van 950 mbps om tussen de 500 tot 950 mbps upload. Bij fiber zwakte de upload af en ben overgegaan naar multifiber. Nu ik bij multifber ben, heb ik dezelfde download als bij fiber, het enige verschil is, dat het upload meer en meer aan het afzakken is. De download bij Multi fiber is fluctuerend van 600 tot 950 download en een upload van 135 mbps. Deze storing ook doorgegeven, maar Multi fiber is hier al van af het moment van aansluiting ermee het op te lossen, maar de upload zakt steeds verder naar beneden. De oorzaak is men al een maand mee bezig deze te achterhalen, tot heden zonder succes. Ik krijg teleurstellende schrijvens, dat men ermee is, maar er komt tot heden geen gepaste oplossing als perspectief in deze zaak. Ik ben teleurstellend weg gegaan bij Multi fiber en heb een aanvraag gedaan bij glasnet, in de hoop dat het probleem zich zou kunnen oplossen. De aanvraag voor een patch kabel overzetting, word op 16 december gerealiseerd, in de hoop dat het dan beter zal gaan verlopen. Woon op de Amalia van solmslaan 36 postcode 5361le Grave. Multifiber heeft mij aangegeven, dat het niet aan de binnen aansluiting ligt maar ergens buiten om. Ik was in de veronderstelling dat als de provider er niet uit zou gaan komen, dat er na enkele dagen het hogerop gezocht zou gaan worden, om te kijken waar het daadwerkelijk aan zou gaan liggen, waarom ik geen upload heb. Ik verneem rond om mij heen, dat het daar wel beter gaat dan bij mij op het adres. Ik dacht dat de monteurs op glasvezel gebied, het wel zouden kunnen oplossen, en dat Multi fiber geen maanden er over gaat doen, om dit probleem te achterhalen. Dit schrijft Multi fiber in een mail naar mij toe, daar heb ik weinig boodschap aan, het uploaden blijft maar aan het zakken, tot heden 135 mbps. Ik voel mij gewoon in de steek gelaten door Multi fiber en ik zit in afwachting van een update, die men mij tot heden vandaag vrijdag de 10-12-2021 zou gaan geven, maar Multi fiber blijft uit met antwoorden als updates geven. Het frustreert mij zodanig, dat ik nu uw organisatie om hulp ga vragen, want ik weet het niet meer. Ik had verwacht van Multi fiber dat zij degene zou zijn, die na enkele dagen een ticket zou gaan aanvragen voor hogerop. In alle mails die ik heb mogen ontvangen, is daar geen sprake van, ik heb met e-fiber contact gehad en deze gaven mij al te kennen, dat het aan Multi fiber ligt, dat er nog geen aanvraag is ingediend om dit hogerop te spelen om te kijken, waar daadwerkelijk het probleem in zit en wat eraan gedaan kan worden om het probleem te verhelpen. Multifiber weet niet waar de upload bij wegvloeit, waarom ik geen goede upload kan krijgen. Als Multi fiber het niet doet, doe ik bij deze een aanvraag om het hogerop te zoeken, ik word niet wijzer en het wordt tot heden niet opgelost, al zegt men er dag en nacht mee bezig te zijn (volgens eigen woorden van klantenservice en het support van Multi fiber). Ben zwaar teleurgesteld in de houding van Multi fiber, er komt maar geen oplossing en dit nu al 1 maand zo. Multifiber weet het zelf niet. Efiber ik heb u hulp nodig, kunt u mij helpen? Ik heb hulp nodig In afwachting van uw reactie, Groetjes, Hans

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Multifiber nog niet in behandeling is genomen.

4 jaren geleden - heden 16-12-2021 Ben over gegaan van multifiber naar glasnet,na het invoeren van de juiste gegevens, krijg ik ploseling waar ik voor betaal. Heb nu 950 mbps download en 900 mbps aan upload. De zaak jegens multifiber,word gerechtelijk aangevochten,aangezien het bedrijf niet handels bekwaam als profesioneel overkomt. Het is net een kleuterklas. Nu ook nog eens 12,50 per maand goedkoper.

4 jaren geleden - heden 18-12-2021 Tot heden ben ik bij glasnet over gegaan,en dit succes vol. ben veel testen gaan uitvoeren,over de stabiliteit van het signaal, deze testen varieren van youtube films kijken tot het downloaden van films en muziek enz. tot mijn verbazing,ongeacht wat ik deed,aan testen , bleef ik de download van 950 om 950 mbps gewoon behouden. Waar ik uit opmaak,dat multifiber en fiber Nederland een voorbeeld aan kunnen nemen. Multifiber behoort eerst haar glasnetwerk op orde te krijgen,om klanten aan te kunnen trekken ( aan mij krijgt multifber en fiber geen klant meer) ben jegens fiber als multifiber een zaak begonnen,omdat beide partijen hun zaken niet op orde hebben,en dit al een geruime tijd zo. Zal ik dan de eerste zijn,die een zaak start jegens beide providers ? ook na behoorlijke email uitwisseling,heeft fiber als multifiber verzaakt in de verplichtingen naar de klant toe,dat is zeer betreurenswaardig. Ben bij beide weggegaan,omdat beide hun verplichtingen niet nakwamen. Nu ik bij glasnet ben aangesloten en de juiste informatie in mijn eigen fritz.box router/moedem heb toegevoegd,heb ik ineens 950 download en 950 upload, raar he om nu wel probleemloos te kunnen internetten. En bij deze provider via Efiber aangevraagt,betaal ik 37,50 euro per maand, tot heden de goedkoopste provider die er is. Als dit zo door blijft gaan,met de kwaliteiten van glasnet,dan zal ik bij glasnet een aantal jaren blijven en dit met liefde en plezier. Tegen fiber Nederland als tegen multifiber loopt een rechtszaak , alle internet problemen die ik ervaarde bij multifiber en Fiber Nederland,zijn nu ineens verdwenen.