Klachtenbrief voor Multifiber

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Multifiber
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Plaats en datum

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Graag breng ik onder uw aandacht dat ik onlangs teleurgesteld en ontevreden was over uw service. Op (datum) heb ik een nieuw abonnement bij Multifiber afgesloten en werd mij verzekerd dat jullie mijn oude provider, Ziggo, zouden opzeggen. Naar mijn begrip zou mijn nieuwe internetverbinding op 1 april worden geactiveerd. Tot mijn ontzetting kwam dit niet tot stand en Ziggo blijft tweevoudige abonnementskosten in rekening brengen.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, ondervond ik een poging om mij met smoesjes af te wimpelen, met uiteindelijk een toegeven van de gemaakte fout. Ondanks erkenning van deze fout van uw zijde, werd er afgeweken van mijn verzoek om dit per e-mail te bevestigen of om de extra kosten die ik nu moet dragen te compenseren.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de handelaar de consument de in dat lid vermelde informatie duidelijk en begrijpelijk moet verstrekken, voordat de consument door een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte gebonden is. In mijn ogen is dit niet gebeurd en voel ik mij misleid.

Gezien de bovenstaande situatie verzoek ik u dringend allereerst de afspraak met betrekking tot opzeggen bij Ziggo na te komen en de kosten van Ziggo vanaf 1 april te vergoeden. Daarnaast doe ik een beroep op u om te compenseren voor de onnodige stress en tijd die ik in deze kwestie heb geïnvesteerd.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en neemt u passende maatregelen om deze op te lossen. Ik stel uw vlotte actie en reactie op prijs om te dienen als bevestiging van uw betrokkenheid bij klanttevredenheid en dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

[Naam]