Mijn Klacht:

In mijn badkamer is een wisselschakelaar aangebracht voor een wasmachine droger. Hierbij heeft de monteur van bedrijf Mudde Bouw (Krimpen aan de Lek) ongevraagd mijn wasmachine geopend en de stroomdraad verlengd. De wasbeurten erna viel de machine steeds te vroeg uit. Ik heb navraag gedaan bij de fabrikant. Volgens Zanussi kan het heel goed een direct gevolg zijn van de actie van de monteur van Mudde Bouw. Maar, zij zeggen ook dat het stom toeval kan zijn. Ze waren er immers ook niet bij. Maar het is wel heel toevallig, vindt ook Zanussi. Waar zij wel stellig over waren is dat een aannemer een wasmachine niet open hoort te maken. Zeker niet ongevraagd. Ook een onderaannemer die later gestuurd is door de woningbouw meldde dat hij niet de bevoegdheid heeft om een wasmachine te openen.

De kosten: €185,00

Uiteindelijk, na veel bellen met de aannemer zou Mudde Bouw contact opnemen met de fabrikant om verhaal te halen bij de vakmonteur. Dit hebben zij volgens de fabrikant niet gedaan. Mudde Bouw zegt van wel en weet te melden dat Zanussi tegen hen gezegd heeft dat het defect niet van de actie van de monteur afkomstig is. In mijn gegevens bij Zanussi is volgens de telefoniste echter niets bekend van het telefoongesprek. Zij gaf aan dat Mudde Bouw ook de vakmonteur te spreken kan krijgen als zij dat wensen. Hier is echter nooit om gevraagd.

Dit geschil speelt nu al maanden. Ik moet hierbij overal zelf achteraan bellen, terugbelafspraken worden 9 van de 10 keer niet nagekomen en de leidinggevende neemt niet de moeite om zelf contact op te nemen met mij.
Tijdens het laatste telefoongesprek met Mudde Bouw werd mij duidelijk gemaakt dat zij NIETS gaan betalen en dat ook een gesprek met de leidinggevende hier niets aan gaat veranderen. Reden: er is niet 100% te bewijzen dat de schade het gevolg is van het handelen van de monteur van Mudde Bouw. Mijn antwoord hierop: dat klopt, maar het is ook niet vast te stellen dat dit niet zo is. We staan even ver van de middenstreep af en een redelijke oplossing zou in dit geval zijn dat we de kosten delen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als minstens de helft van de extra kosten van €185,00 betaald wordt door Mudde Bouw.