Klachtenbrief voor Muddebouw

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen afspraak en gebrek aan communicatie door Muddebouw

Aan: Klantenservice Muddebouw
Adres Muddebouw

[Voeg uw naam hier in]
[Voeg uw adres hier in]
[Voeg de huidige datum hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om mijn ongenoegen te uiten over een incident met uw bedrijf, Muddebouw. Ondanks het feit dat we een afspraak hadden vastgelegd voor vandaag tussen 8 en 10 uur, ben ik diep teleurgesteld dat er op het afgesproken tijdstip niemand is opgedaagd.

Ik vind het vreemd dat de afspraak plotseling naar 14-16 uur werd verplaatst zonder enige bevestiging per sms of e-mail. Zoals u zult begrijpen, is dergelijke wijziging op korte termijn onhandig en onprofessioneel, aangezien klanten hierdoor onnodig vrij moeten nemen.

Het spreekt voor zich dat een dergelijke gang van zaken in strijd is met de algemene consumentenrechten. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een overeenkomst. Het niet nakomen van een dergelijke overeenkomst is zowel onacceptabel als onwettig.

Ik wees erop dat uw bedrijf pretendeert betrrouwbaar te zijn. Echter, gezien het aantal soortgelijke klachten die ik online heb gezien, lijkt dit gedrag normaal te zijn bij uw firma.

Om deze kwestie op te lossen, verzoek ik u dringend om mij te compenseren voor de tijd die ik vrij heb genomen en de overlast die ik heb ondervonden. Ik vraag u ook om voortaan concrete afspraken na te komen en een betere communicatie te voeren met uw klanten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie hieromtrent. Mocht dit niet het geval zijn, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam en handtekening hier in]