Klachtenbrief voor MSN

[Naam van ontvanger],
[Adres van ontvanger],

Datum: [datum]

Onderwerp: Klacht bij voortdurende sessieproblemen op MSN

Geachte heer, mevrouw,

Ik, Jim Numans, een regelmatige gebruiker van jullie dienst, wil ik u op de hoogte brengen van een alledaags probleem dat zich voordoet op de nieuwspagina van MSN. Terwijl ik normaal gesproken de mogelijkheid heb om te reageren op verschillende artikelen, blijkt dit vaak genoeg onmogelijk door de herhaalde melding: "SESSIE IS VERLOPEN".

Volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), moet een serviceprovider de best mogelijke service verlenen aan zijn gebruikers en strenge regels naleven om de privacy van de gebruiker te waarborgen.

In dit geval lijkt de service niet goed te functioneren, aangezien het probleem met de verlopen sessies blijft aanhouden. Dit weerhoudt mij en mogelijk andere gebruikers om op gepubliceerde artikelen te reageren en dit is in strijd met de gebruikelijke dienstverlening.

Daarnaast resulteert dit ook in ongelijkheid, vanwege het feit dat de kans op reageren enkel wordt geboden aan gebruikers die vroeg het nieuws bekijken. Ik als gebruiker die later op de dag het nieuws leest, ben hiervan de dupe en zou graag zien dat dit probleem opgelost wordt.

Met deze brief vraag ik u om maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen. Ik suggereer bijvoorbeeld dat artikelen in het nieuwsoverzicht waarvan de sessie is verlopen eenvoudig worden weggelaten, zodat ik als lezer niet telkens mijn pagina hoef te verversen.

Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er passende maatregelen worden genomen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en begrip. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Jim Numans

CC:
- Autoriteit Consument en Markt (ACM)
- Juridisch Loket