Mijn Klacht:

Betreft: Reservering nr 28441541

Geachte heer mevrouw,
In Januari 2018 heb ik cruise bij MSC voor mij familie geboekt. Wij hebben gekozen voor grand suite omdat deze 2 slaapkamers had en omdat het zeer ruime optie was: 58m2 met 21 m2 balkon. Deze informatie waren aangegeven in omschrijving en op de plattegrond. Ik heb print screen van MSC website van januari met deze informatie.
Cruise koste over 2300 euro per person, maar wij hebben het tijdens promotie geboekt: 2de persoon 50% korting.

Omdat vakantie naderde heb ik besloten om alles nakijken.
Toen bleek dat onze cabine allen 1 slaapkamer heeft en is veel kleiner :37 m2. Ook balkon is kleiner.

Op 19de September heb ik telefonisch mijn klacht ingediend over mijn suite bij MSC.
Er is mij verteld dat ze gaan proberen ins overplaatsen naar suite met 2 slaapkamers.

Op 26 September heb ik nog een keer gebeld aangezien ik geen terugkoppeling heb ontvangen.
Toen horde ik dat suites met 2 slaapkamers zijn volgeboekt en niets kan aangedaan worden. Ook mevrouw beweerde dat ik gewoon kleinere suite heb geboekt.
Nadat ik zei dat ik print screen heb met suite beschrijving, was het tegen mij gezegd dat ik moer deze naar algemene email sturen en ik zal binnen week bericht ontvangen.
Dat heb ik ook gedaan. Naast printscreen van MSC website, heb ik ook print screen van website van Logitravel.co.uk en Cruisemapper.com gestuurd . Daar staan hetzelfde informatie opgenomen als op printscreen van MSC van januari.
( op eerste booking comformation stond cabin type SEW, nu is het SE3 geworden).

Tijdens gesprek en in de email heb ik ook aangegeven dat prijs van de cruise over 2300 euro per person voor wellness is in lijn met prijs van suite met twee slaapkamers. ( heb ik ook print screen van). 1 slaapkamer suite kost rond 2000 euro per persoon.

Ik ben nu hellemal gestrest. Het lijkt dat onze eerste cruise in nachtmerrie is veranderd voordat wij überhaupt inschepten!
Het helpt niet dat ik door MSC niet serieus genomen worden.

MSC heeft mij op 9 October voorstel gegeven: 200 euro Board Credit indien ik niet ga verder met klacht. Dit is belediging.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden akkoord met volgende oplossingen gaan:
1) reizen in suite dat min 58m2 is met balkon van - 20m2 maar met 1 slaapkamer
Of
2) omboeken naar vergelijkbare cruise met 2 slaapkamers suite ( datum moet voor ons acceptabel zijn) en betalen van kosten van verandering van de vlucht ( KLM)
Of
3) 500euro om te uitgeven op ship en upgrade naar Aurea experience
Of
4) geld terug