Klachtenbrief voor MSC Cruises

Onderwerp: Klachtenbrief - onaanvaardbare wijziging van cruiserooster en ontoereikende compensatie

MSC Cruises
1400 N Beauregard St
Alexandria, VA 22311
Verenigde Staten

Datum: [Huidige Datum]

Geachte meneer of mevrouw,

Ik schrijf deze brief in mijn hoedanigheid als bezorgde en teleurgestelde klant van MSC Cruises. Mijn klacht betreft de onaanvaardbare wijziging in de cruise-itineraire eind augustus 2022 en de ontoereikende compensatie die daarna is aangeboden.

Allereerst zou ik u willen herinneren aan de gebeurtenissen die hebben geleid tot mijn onvrede. Onze cruiseschip vertrok zes uur later dan gepland uit New York, vanwege onderhoudsproblemen aan het schip. Hierdoor hebben we de eerste havenplaats pas 19 uur later bereikt, wat een complete dag van onze reis kostte. Bovendien werd onze hoofdbestemming, Nassau op de Bahama's, overgeslagen, waardoor er een volledige zeedag voor in de plaats kwam. Nassau was voor velen aan boord de belangrijkste bestemming van de cruise.

Overeenkomstig artikel 6:230p, lid 3, aanhef en onderdeel d, van het Burgerlijk Wetboek beschouwen wij dit als een signficante wijziging in onze pakketreisovereenkomst, die juist kon en had moeten worden voorkomen. De compensatie van 100 dollar aan boord, die voorgesteld werd, voldoet volgens ons niet aan het beschreven ongemak.

Bovendien heeft het overslaan van de stop in Nassau de rederij bespaard door te voorkomen dat passagiers aan land zouden gaan, wat volgens onze berekeningen rond de 86,64 dollar per persoon zou kosten.

Op basis van bovenstaande punten en gezien onze cruisekosten verspreid over zes dagen ongeveer 250 euro per dag bedragen, stellen we voor dat een geschikte compensatie 250 euro per persoon zou zijn.

Daarnaast hebben we extra kosten gemaakt van 40 dollar voor een Uber-rit om ons te vermaken in Port Canaveral, waar er maar weinig te doen was. We moesten van Cocoa Beach naar de shopping mall reizen en terug om iets te doen te hebben.

Wettelijk gezien hebben we recht op een passende compensatie (Artikel 7:502 BW). Op grond hiervan eis ik compensatie voor het beschreven ongemak en de gemaakte kosten.

Ik zou graag zien dat MSC Cruises deze situatie rechtzet en de genoemde compensatie aanbiedt. Ik zie graag een bevestiging van uw kant en een oplossing voor deze situatie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Als dit probleem niet binnen de gestelde tijd wordt opgelost, zullen wij juridische stappen ondernemen om ons recht op compensatie te doen gelden.

Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]